論網絡環境下的圖書館報刊咨詢與服務

論文類別:公共管理論文 > 圖書館管理論文
論文作者: 高靜
上傳時間:2009/9/19 9:54:00

  【論文關鍵詞】 網絡環境; 圖書館; 咨詢服務

  【論文摘要】 報刊以其自身報道的深廣性,閱读的靈活性,儲存的方便性和信息的傳播及時性,受到讀者的歡迎。報刊咨詢是在报刊管理人員管理報刊和接待读者時進行的。它具有隨时性、面對面、咨詢問題有淺有深。應當盡量當場完成並给以滿意的答復。
  
  隨著科技的快速發展,技術環境的成熟,期刊文獻的檢索產生了結構性的改變,尤其是網絡持续發展,期刊工作呈現出多元化的服務格局,我們既要保留傳統的精髓,同時也要適應新的服務模式,使報刊服務工作在網络化、知識化的今天更好地為讀者服務。
  報刊閱覽室担負著報刊的訂閱和閱覽服務工作,尽管報刊閱覽室屬於傳統的服务項目,但由於以下幾方面的因素,報刊閱覽室還是读者來的多,停留時間長,同時也是讀者咨詢事項多的地方。一是報刊以其自身報道的深廣性,閱读的靈活性,儲存的方便性和信息的傳播及時上,受到讀者的歡迎;二是簡便的阅覽手續,整潔、寬闊、安静的閱覽環境和較長的開放時間,可以較快的滿足讀者的需求;三是讀者的閱覽習慣和讀者长期使用報刊閱覽室所產生的“依賴性”。每當讀者遇到比較急的問題,或在網上查不到的问題時就會找到報刊管理人員進行咨詢,畢竟報刊管理人員是整日與報刊打交道的。因此,分析读者咨詢的類型,探討報刊管理人員在印刷型報刊、數據庫和網络資源構成的知識環境,報刊咨詢服務應掌握的知識和技能,應树立的觀念,既是報刊管理人員應盡的一份責任,也是一種服務價值的體現,同時也是讀者學習、學校科研和圖書館創新服务的需要。
  
  一、讀者報刊咨詢類型
  
  報刊咨詢是指讀者在图書館報刊閱覽室圍繞報刊种類和報刊內容進行的提問。由於報刊是由刊名——欄目(專題)——篇名构成的,因此,讀者的咨詢也就集中在刊名、專題名、文獻名及其中的知識單元、數據庫和搜索引擎等方面。
  在對報刊名的咨询中,讀者常常會問有無某某报(刊)?位置在哪裏?這是讀者在寫論文期間經常提出的問题。它表達了讀者對咨詢對象途徑的咨詢。由於圖書館報刊經費有限,報刊閱覽室不能把所有出版發行的報刊订全,只能根據本館讀者學科專业設置的情況有重點地選擇訂購,就是這些重點选購的報刊,也不是每一種都能長期保存的。所以當读者通過篇名索引查到所需文獻時往往要咨詢報刊管理人員:图書館有沒有這種報刊。當读者確定圖書館有該報刊後,才進一步咨詢該報刊的具體期次和位置,最後找到自己的咨詢對象。這类咨詢對報刊管理人員提出了馆藏報刊資源方面熟悉程度的要求。
  在對某個专題(方面)的咨詢中,讀者常常會問有無某某專題(方面)的文獻?哪些報刊有某某專題(方面)的内容?如何查找?這類咨詢表達了讀者要掌握咨詢對象分布范圍的意向。這是讀者接受新的任務或進入新的學校或研究領域時常用的咨詢。目的是要全面地收集某方面的內容,供個人系統地了解該方面的內容,以便歸納、概括、转化成自己的認識、觀點,並納入自己的知識體系。這類咨詢對報刊管理人員提出了報刊性質、特點、結構和功能等方面熟悉程度的要求。
  在對文献名及知識單元的咨詢中,讀者常常要求報刊管理人員幫助檢索某篇文獻、某個事情、某個人物。這是讀者在深入學習和研究中經常提到的要求。目的是了解對某一概念、觀點、人物、事件的不同角度和層次上的論述和解釋,從而收到確定、啟发、吸收、內化、提高和創新的效果。這類咨詢對報刊管理人員提出了比較高的具體專業方面的要求。
  讀者在對數據库搜索引擎的咨詢主要集中在以下幾個方面:如瀏覽器下載後,如何检索、下載和編輯數据庫的文獻,如何使用搜索引擎檢索、選擇文献等。這類咨詢對報刊管理人員提出了運用現代信息技術检索文獻的方法和技巧方面的要求。 免費論文下載中心 http://www.hi138.com
  二、讀者報刊咨詢的服務要求
  
  讀者的報刊咨詢是在報刊管理人員管理報刊和接待讀者時進行的。它具有隨時性、面對面、咨詢問題有淺有深、盡量當場完成並希望得到滿意答復的特点。而要做到這一點,報刊管理人員应註意掌握以下幾個方面的服务要求。
  1.在報刊資源了解程度方面
  要求報刊管理人員在掌握圖書館學報刊管理的基本理論和知識的基礎上,熟悉郵发、非郵發的《報刊征訂目錄》和国外主要報刊的名稱,了解各地區發行報刊的種類;熟悉本館报刊的閱覽、保存位置。在读者咨詢時,應能立即回答該報刊是否有以及所在的位置,並指引讀者使用。平時還應註意與當地圖書館報刊閱覽室和文獻检索室建立聯系,當讀者咨詢本館有沒有訂購和保存的報刊時,應能借助於电話、電子郵件與本地各圖書館或報刊出版單位進行有效的溝通,並获得他們的支持,特別是在讀者急需時。
   2、在報刊的結構和功能熟悉程度方面
  要求报刊管理人員在熟悉館藏報刊種類的基礎上,註意對各類報刊欄目的熟悉。因為欄目是報刊內部結構的框架,每個欄目又是由相同幾篇文獻組成,熟悉館藏各類報刊的欄目有助於報刊管理人員掌握各類報刊的結構特點和內容特色,便于快速回答讀者的咨詢,提高服務效率。熟悉欄目的方法,可以把館藏報刊按類(如按學科、專業或主辦單位)擺放上架,然後再一類一類的逐步熟悉,由於同類報刊的欄目往往相似,因此也便於熟悉。
  3、在文獻及知識單元方面
  要求報刊管理人員在熟悉館藏報刊資源、報刊結構與特點的基礎上,了解文獻名的構成知識。因為文獻的篇名能夠反映出該篇文獻所研究問題的最主要的信息,如研究對象、研究方法、研究手段、研究目标和結構預期等。準確地識別這些信息,就可以在數據庫和搜索引擎檢索出大量的文献,為讀者選擇和提供恰當、適用的文獻和數據。另外,在對到館報刊蓋章、划到時,還應註意瀏览報刊的頭版、封面中登載的文章題目,因為報刊的編輯常常把那些重要的、可讀的、新穎的文章放在這些地方,而這些文章都有向读者推薦的價值,也是一段時期以後讀者咨詢的目標。
  4、在知識和技能方面
  在報刊咨詢服務實踐中,我們感到讀者的咨詢内容是各種各樣的,涉及到各個学科和專業的知識。因此,报刊管理人員在長期的報刊阅覽服務過程中,還應註意熟悉一門或幾門學科的基本知識,以便準確地理解讀者咨詢的內容,回答讀者的咨詢。熟练掌握計算機、連續出版物管理系統、館藏各種數據库、網絡中搜索引擎和電子郵件的使用方法和檢索技巧,加快咨詢服務的速度,提高咨詢服務的效果。如果具备一定的外語能力,還可以在更大的範圍內為讀者提供更多的信息服務。
  5、在觀念方面的要求
  報刊管理人员應樹立報刊閱覽室是圖書館讀者服务的重要組成部分,是圖書館傳播知識和信息的前沿陣地的觀念。因為報刊咨询服務是在讀者與報刊管理人員之间進行的,讀者是學習、研究的主體,是知識和信息的使用者、转化者、增值者,報刊管理人員是知識和信息的組織者、管理者和傳播者。因此報刊管理人員要積極為讀者提供细致和完整的咨詢服务。
  樹立每一次咨詢服务,都是報刊管理人員學習知識、提高咨詢服務能力的機會。因為讀者咨詢的內容涉及各個學科和專業,這對報刊管理人員也是一個接觸各個學科具體知識,丰富個人知識儲備的好機會。因此,對讀者的咨詢應給予高度重視,認真對待,不能因為是一般的學生咨詢而不認真對待。只要堅持不懈地服務實踐,積累經驗,報刊管理人員對各學科知識的掌握一定能夠豐富,知識檢索的技能一定會有更大的提高,圖書館報刊咨詢服務工作一定會邁上一個新的臺階。
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參考文獻


  [1]周江:《網絡環境下的圖書馆期刊工作》,圖書館[J].1999(4):P62—63,66.
  [2]謝誌左,《對信息時代高校圖書館期刊信息服務的思考》,現代情報[J].2003.08. 免費論文下载中心 http://www.hi138.com
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