企業電子商務戰略探討

論文類別:工商管理論文 > 電子商務論文
論文作者: 未知
上傳時間:2006/10/19 11:37:00

據統計,20世紀90年代中期起,每12——18個月,電子商務交易額就能增長一倍以上。在1999年的2.5億在線者中,约有1/4的人進行過網上购物,網上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比,增長了約142%。而且這種高速增長态勢可望持續下去。在此後的3——-4年裏,网絡貿易額有望達到現在的5倍。電子商務對企業既是挑戰又是商機,企業必須順應潮流,抓住機遇。

一、我國企业發展電子商務的戰略目標

  電子商務作為一種新兴的商業模式,它具有極大的潛力推動企業“打破”原有企業戰略的束縛,彻底改變企業的運作流程,增強顾客與供應商的聯系,開拓新的市場。不論從電子商务發展方向看,還是從電子商務發展環境看,電子商務競争及其競爭結果最終将反映在參與企業的綜合競爭力——產品競争力、管理能力、技术創新能力和其他輔助因素上。電子商務對參與企業競争力具有戰略性意義,這些意義將表現在對產品競爭力、管理能力、技术創新能力的促進上。同時,電子商務應當充分利用信息技術,培育和發展良好的競爭環境,提升參與企業綜合競爭力,構建的基於供應鏈、信息交流和技術創新的戰略联盟。

  對電子商務狭義的理解或者對電子商務急功近利的盲目隨從,都可能忽略電子商務的潛在的戰略意義。随著信息技術發展和擴散,電子商務進入的技术障礙已經大大緩解,電子商務競爭程度將会加劇。

二、我國企業發展電子商務戰略的意義

90年代初電子商務興起後,熱潮席卷全球,我國企業也在積極利用這一機遇,大力發展企業電子商務。海爾集团,就充分抓住這一機會進行了電子商務基礎上的物流重組,預計每年將為集團節省近2億的資金。

(一) 有效樹立公司的品牌和企業形象  

把公司經營範圍和服務承諾放到公司站點上,及時向外界發布,使潛在的客戶对公司有一個直觀的第一印象;我們可對各種反饋回來的信息及時處理,以調整自己的產品及公司的經營策略,使企业能及時對市場變化作出反應;我們可以在第一時間将自己最新的產品及時介紹給廣大客户,以達到推銷自己產品的目的,對於推廣自己和發現需求是最廉价、最快捷的,這些都是企业傳統模式所無法比擬的。

(二)降低企业運作成本

這主要體現在两方面:一、電子商務直接在網上進行交易,從而降低了傳統貿易過程中的單據費用,提高了效率;另一方面,電子商務深入到產品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環節中,從而减少了企業在這方面的費用。在美國,企業在進貨成本方面,使用電子商務的公司一般能節省5%-10%的成本。

(三)提高工作效率和促使企業取得競爭優勢

電子商務使得信息能夠以最快的速度接收,處理和傳輸,這不仅簡化了信息處理的一些程序,而且提高了信息處理的準確性。企業通過電子商務,可以用最快的速度獲得更多的信息資料,從而在競爭中贏得優势。

(四)提供更有成效的售後服務

利用因特網進行售後服務,我們可以在公司已有的站點上登出產品介紹、技術支持等信息。這樣做不僅可以省錢还可節省大量的勞動力支出,以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問题,搞好與客戶間的關系。

電子商務能為我们的企業帶來如此多的便利,它極大的改變了人們的生活方式,同時也在迅速地改變著我們的商業活動形式。但企業如何克服泡沫,穩健地發展電子商務呢?本文将結合實際進行探討。

三、我國企業發展電子商務戰略的四個階段

企業要實現電子商務並不是一蹴而就的,我國企業信息化程度低,起步晚,加上體制等方面的障礙,電子商務發展需要循序漸進,在企業 e 化的過程中,可把企業電子商務開發和應用分為四個相互关聯的階段。即打基礎階段、信息孤島整合階段、企業內部信息化階段及電子商務階段。 免費論文下载中心 http://www.hi138.com

(一)基礎階段

主要是加強基礎管理,即推動企業標準化工作,整理基礎數據,改善業務流程,甚至進行必要的體制變革,為企業信息化提供一個良好環境。企業信息化素有“三分技术,七分管理,十二分數据”之說,可見基礎之重要,實踐也證明,很多企業上系統失敗,也多是因為基礎沒打好。企業先不要盲目上系统,而要打造好環境,花點時間作好基礎是值得的,即使不上系統也可大大提高管理水平和管理素質,如企業需要上系統,也是水到渠成,可以大大降低風險,一舉二得。



(二)企業信息孤島整合階段

  現在不少企業作了大量信息化的工作,也有很多的投资和資源,由於各方面的原因,這些資源的價值沒有發揮出来,都基於部門,平臺不一,數据格式不統一,這種組織和技術決策上的原因,形成了信息孤島,促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此问題必須成立權威的信息化決策機構和管理機構,統一規劃,统一平臺,解決各自為政,各立山頭的問題,使新增投資不走老路,對已形成的信息孤島要進行整合,在充分利用已有資源的條件下,打破壁壘,統一平臺。

(三)企業內部信息化

在前兩階段的基礎上,要在企業關鍵部門,如產、供、銷、技術部門建立起相互連通,相互共享,能進行信息交換的系統。企业內部信息化要統一規劃,根據企業条件分階段實施,不能貪大求洋,一哄而上,全部上可能全部垮。沒有存量的企業,在結构上要與電子商務接軌,采用B/S結構,對於老企業要在整合階段,逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。

(四)電子商務階段

這一階段也可以分兩走,第一步建设INTRANET,借助INTERNET建設企業內部互聯網,即供內部使用的企業信息門戶,也象訪問INTERNET一樣;第二步整合INTERNET/INTRANET,通過代理和反向代理進行內外部的相互訪問,從而形成完整的企業電子商務環境,開展網上定購和网上銷售。            

第二步可分為以下幾個階段:第一是讓企業可以單獨在網上被人看到,也就是信息發布;第二階段是單獨建立自己的門戶網站;第三是把企業的內部管理通過網絡來解決,包括網上交易。還可以采用如下戰略發展企業電子商務:

1、電子化市場戰略。通過電子方式實現在線銷售、在線購物、在線服務,從而達到扩大市場、增加銷售和降低成本的目的。

2、有效的客戶關系管理戰略。把有關市場和客戶的信息進行統一管理、共享,並能进行有效分析,從而為企業內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。

3、電子貿易戰略。傳統的企業间的交易往往要耗費企業的大量資源和時間,無論是銷售和分销還是采購都要占用產品成本。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程,使企業之間的交易減少許多事务性的工作流程和管理費用,降低了企業經營成本。

4、供應鏈管理戰略。即對企業供應鏈的管理,是對供應、需求、原材料采購、市场、生產、庫存、定單、分銷發貨等的管理。供應鏈是企業賴以生存的商业循環系統,是企業电子商務管理最重要的課題。統計數据表明,企業供應鏈可以耗費企業高达25%的運營成本。

四、结論

  電子商務不仅改變了企業營銷方式,而且推動企業對管理理念、決策方式、業務過程組合後銷方式的戰略性思考和變革,最為重要的是,電子商务支持並形成戰略性夥伴關系和虛擬企業。尤其在今天,信息化大潮已經不可逆轉,去年葛羅夫在華盛頓經濟戰略管理学院發表演講時宣稱:“五年后將不再有互聯網公司,因為(屆時)所有的公司都将是互聯網公司。”

  隨著我國加入WTO臨近,電子商務建設應當強調市場需求與产業發展相結合的原則,强調信息技術對產業的促進作用;支持和鼓勵“聯合建立與有序競爭相結合”原則,鼓勵大中型企業統一規劃、聯合投資、共同管理;強調行政引導和法制规範的原則,保證電子商务規範管理和有序健康發展。
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