如何建立營銷性企業網站

論文類別:工商管理論文 > 電子商務論文
論文作者: 未知
上傳時間:2006/10/19 11:31:00

首先得向您闡明一个概念,即這裏所說的“營銷性企業网站”並不是一定要在網站中賣什么物品,您在前面可能也看到過,我们所說的“營銷”是指一切為企業營銷服務的利用網絡、網站進行的各種宣傳、展示及營銷措施,因此,“營销性企業網站”就是以增加銷售、提高服務質量、搞好客戶關系等等為目的的網站建設。下面,向您介紹網站建設过程中的各種技巧。

網站定位技巧

  定位您的网站,首先要明確定位營銷網站的訴求風格,一般來說,網站在訴求風格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三种,任何營銷性的網站都面臨這樣一個選擇:你應該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據所支持的主張上呢,還是應該建立一种被顧客“感覺”良好的情感訴求呢?一般來說,理性訴求強調理論及邏辑性,以事實為基礎,以介绍性文字為主;感性訴求則強調直覺,以價值為基礎,以形象塑造為主。
  強調理性诉求的網站以事實為依據,以产品或技術為核心,通過产品或技術,突出企業特點,进行營銷活動,著力點在產品或技術的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網站往往在對產品或技術方面不惜筆墨,以理性訴求確立其營銷地位,力求在顧客心中營造一種技術領先的氛圍,從而產生對企業的信任感。显然,這類站點在設計方面相對要求不高,但一定要在技術、產品的宣傳、展示以及应用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染,並在風格上一定要保持一致,最好與企業的CI形象一致,以保持企業在消費者網上、網下形象的連續形象,從而樹立鞏固的地位。
  強調感性訴求的網站多以樹立企業形象為主,以服務為導向。這裏的服务有兩方面含義,一是本身企業提供的就是服務,如服務行業;二是企业的售前、售後服務。通過服務提升企業在客戶心中的地位,從而促進營销,這一類型則一定要註重網站的風格設計和創意,以感性訴求為主,著意渲染或營造一種特有的企業氛圍,著意體現一種網站或產品及服务的價值感,決不能平铺直敘,更不能只是將傳統的服務搬到網上來,我看目前絕大多数網站就是這樣,我們提供什麽什麽服務,歡迎与我們聯系,等等,試想,互聯網只是一個虛拟的環境,您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍,人家憑什麽相信你的服務呢?現實中企業的信譽在網上一樣有效。你可能找不出自己真正具有實力的地方,不要緊,我們可以通过網站建設,回過頭來審视一下自己的公司、企業,重新為企業塑造一個新的形象定位,並在以後的運營中下力氣加強建設,從而在行業中獨樹一幟,力求在顧客心中營造一種嶄新的形象,並產生信任感。请您仔細考慮一下:互聯網上成百上千的同行業網站,顧客為什麽購买或使用你的產品或服務,而没有選擇競爭者的產品或服务?市場經濟是競爭性的。你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創造理由。因此,一方面,要加強特殊氛圍的營造,在感性訴求上下功夫,消除企業與顧客在時間與空間上的距離,建立客戶忠诚度,增加客戶價值,通过拓展、建立、保持並强化客戶關系使自身效益最大化 ;另一方面,好好設計你的網站,獨特的設計能夠營造一種獨特的企業文化——互联網企業文化,也許這與傳统營銷風格不符,不要緊,不要太過於依賴傳統營銷
  綜合類型也比較常見,就是將上面而二者結合起來,因為對於同一種產品,不同的人可能基於不同的決定——有時產品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此,在網站的氛圍营造上就要註意分辨:如果某一方面不能充分說明产品或服務的特性,就要將二者結合起來,在不同的部分分別進行理性和感性的訴求,借以打動不同類型的顧客,既以大量的事實突出企業的技术優勢,又營造一種感性的氛圍,強调產品或服務給人帶來的價值,通過二者的結合,共同營造企業独特的氛圍。

  一般來說,以感性為主的網站多為生产類型的企業,而感性訴求為主的網站多為服务類型的企業,當然這種分類方法並不是絕對的,有時,作为生產型的企業,其網站可能是服務型的,也有可能是綜合型的,也有可能一個網站在不同時期選擇不同類型的網站,在訴求風格上也就不一樣。但不管是什麽類型,還是那句話,一切為營銷服務,这樣,網站才能發揮其真正的價值。
  明確網站的訴求風格將直接影響著後面資料準備的侧重點,將網站定位成一種類型,那麽在網站資料的籌備中就要在某方面下力氣,如何準备資料,請繼續閱讀。


  请慎重為您的網站準备資料,這是網站建立過程中一項非常重要的工作;


  我們已經了解了網站的訴求風格,隨之,您要了解的是建立網站的目的:建立一個行之有效的營銷性的網站決不能馬馬虎虎,草率行事,隨便準備点資料,找一些象征性的圖片,一攬子塞給專業公司,過个不長時間網站就OK了,這是绝對的錯誤!也許您得知同行企業已纷紛建網,並取得了一定的收效;也许您是被網絡公司業務員再三的勸告,才準備投資建立網站,提醒您註意,必須在一開始就明確:您能夠利用網站做什麽?通過網站,您能夠為訪問者或顧客提供什麽,或者說你給消費者帶來了什麽利益?然後在問問自己能夠从中獲得什麽利益?
  這裏,提醒您註意的一點是,文字資料最好找專人負責整理,最好是熟悉市場營销並有一定文字組織能力的人,他們能夠站在企業、市场和消費者的多角度考慮文字的組織方式。我的工作體會是企業在提供資料時常常是基於企業宣傳手冊、彩頁、各種報告、技術資料,我想說的是,這些資料往往技術性太強或一味地站在企業角度:我有多麽悠久的歷史、技術先進、榮譽稱號,但缺乏站在客戶角度考慮問題。当然,這些都是很好的資料,但建議您最好找專人整理一下。
  下面将網站具有共性的功能展示給大家,您可以根據需要,選擇適合自己的方式組織資料。
  1、發布信息
  组建企業營銷網站,可以把企業信息和產品信息推到網上,以獲取更多的貿易機會和市場竞爭力,這是企業走近電子商務的第一步。您在籌集資料及以後的維護中要註意,這是一個增加企業營銷渠道的方式。 您可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業的相關信息,以服務顧客。通過Internet,及時提供企業的最新消息,如新產品開發、股票價格、經營情形等。您还可以將Internet作為銷售輔助工具,隨时隨地給處於第一線的銷售人員提供各種即時性的企業信息,以支援銷售活動並與銷售人員隨時保持沟通聯系,降低市場失誤,避免市場損失。 转貼於 免費論文下載中心 http://www.hi138.com
  另外,在收集企業信息時要確定您的目標訪問者,要清楚別人訪問您的站點的理由,也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題,只有有針對性地提供網站信息內容,才能更好地吸引访問者。如果訪問者關心售後服務甚于產品價格時,網站上就應該更多強調售後服務的內容。
  2、樹立企業形象,展示或提高企業的競爭力
  Internet最初始層面的作用就是展示企業形象,就象利用各種傳統媒體發布的企业形象宣傳廣告,所不同的是费用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷,仔細考慮您的競爭優勢在哪裏,如企業是否獲得過什麽獎励、產品的突出優點、客戶服務的優勢等等,認真對待这項工作,多準備一些相關的資料,並且要了解為什麽访問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點,此時,應該對競爭者的站点進行比較細致的分析,看看他們都提供了一些什麽樣的內容,針對的訪問對象和我们有什麽不同等等,通過這樣的分析,就能更加清楚自己的優点和不足,從而做到揚長避短。实際上,對競爭者站點的分析應該貫穿整個企業站點的建設過程之中,通過全面的分析從而吸取他們的優點,避免他們的短處。因此,僅考慮“我的品牌與競爭者的差異”已不再足夠,還必須問一問自己:“我的網站與競爭者有那些差異?”努力收集本企業的相关資料,將之投放到互联網,於無形中塑造企業形象,提高企業知名度,一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。
  3、加強客戶服务
  客户服務的重要性已經為眾多企業認识到,目前市場競爭的激烈性导致產品的差異迅速縮小,既而售前、售後服務的個性化日益突出,各大企業都在着力加強這方面的宣傳力度,網站是一個交互性极強、反應迅速的媒體,通過网站搜集消費者的信息及反馈,有助於加強客戶服務的質量,從而為企业贏得更多的客戶,創造更多的效益。如果您的企業側重服務,或許,您應該根據自己企業的特點為自己的服務定義一種網絡營銷风格,並在網站建設中努力營造這种風格,而且,如果您確實能夠做到保障客戶的利益,好好整理一下這方面的資料,將各種措施展示出來,它會給顧客在互聯網這個虛擬的空間留下一個好印象。
  4、展示产品或技術優勢
  在目前競争激烈的市場中,除非一个大型公司具有技術壟斷或產品生產优勢,一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優勢,不要緊,互聯網最大的特點就是她的開放性和跨地域性,開放性決定了互聯网信息的共享,這一特點为中小企業贏得了與大企業相抗衡的可能性:通過互聯網的信息资源共享,中小企業可以獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息;跨地域性使企業營銷突破了傳統市場的地域限制,企業的發展方向和市場規模,因此,“互聯網使中小企業得以與大企業在同一起跑線上競技”。
  5、推銷新產品
  Internet是與顧客溝通的重要工具,同時也是推銷新產品的重要渠道。通过Internet可以從各方面介紹被推銷的新产品。測試新產品市場反應,並得到即時的反饋。在商業活動中一張照片可以勝過千言萬语,可以通過提供企業照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務顧客。
  6、提高工作提高效率
  互联網最大的優勢就是可以一天24小時為您和您的客戶服務,我們在工作工作過程中,經常會遇到客戶提出的各種問題,而其中,有很多是重復的,因此,您可以將客戶最常關心的問題在網站上匯總,並給出答案,也就是我们常說的FAQ,而不必再為重復答復這些問題而苦惱, 從而使您的工作更具效率。
  7、增進與客戶的溝通
  客戶對公司產品的意見,對公司的建議,您可以即時得到並迅速反應,然後通過網站再反馈給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填写信息的表格,將它變成電子表格並发布到網上,並通過一些列促销活動,收集大量客戶信息,組建自己的潛在客戶信息庫,並在網上或網下追蹤,一定會挖掘出許多新客戶。
  8、為消費者服務
  “先付出,再索取”,這是網絡行銷的一個很實用的方法,面對不計其数的企業網站,如果你不為消費者提供任何利益,消費者是不会想到你的。這就是為什麽我在本文開始強調“為顾客帶來什麽利益”的原因,準備一切有利於消費者的資料,籌劃各種有利於消費者的活動,通過網站進行宣传,同時配合網下運作,比如:可以在網站發布後配合網下举行促銷活動,或為注冊用戶提供禮品,總之,記住,多為你的客戶或消费者提供好處。
  9、刺激需求
  什麽是“刺激需求”?簡單地說就是面對社會財富极大豐富的當今社會,存在著龐大的潛在需求,但顧客往往意識不到自己的需求是什麽,而是在對各種商品信息的瀏覽过程中,潛在需求被以某種形式激發,再形成消費。現代广告及市場營銷的一大課題也是如何激發、釋放這種潛在需求。在網站營銷方面,我们一樣可以利用網絡的优勢,其中的關鍵是在相關信息資源的資料方面多下功夫,給瀏覽者一個增進各方面相关知識的空間,並合理地將產品信息結合在其它信息之中,從而巧妙地刺激瀏览者的潛在需求。
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