淺析B2C電子商務企業物流

論文類別:工商管理論文 > 電子商務論文
論文標簽:電子商務物流論文
論文作者: 賀尚飛
上傳時間:2008/10/21 13:06:00

[摘要] 本文從分析B2C企業的發展现狀入手,指出低效的物流體系是當今B2C企業發展的最大瓶頸,並深入分析了B2C企業物流存在的各種問題,在此基礎上提出了三種物流模式。
  [關鍵詞] B2C電子商務物流模式連鎖經營第三方物流
  
  一、前言
  
  B2C電子商務是以Internet為主要服務手段实現公眾消費和提供服務,並輔之以電子化的付款方式,因此B2C電子商務實質上是一種電子化的零售。根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)《第19次中國互联網絡發展狀況統計報告》,截至2007年1月23日我國上網用戶總人數為13700萬人,如此龐大的網上消費群體應該使B2C企業獲得充足的發展空间,但事實上B2C企業的日子并不好過,除了少數幾家如卓越、當當等略有节余外,其余大多處於入不敷出的境況。早在数年前,電子商務剛剛起步時,專家們就指出制約電子商務的發展有三大瓶頸:網絡安全、網上支付和物流配送,對於前两項,現在的科學技術、管理和實踐都已證實,這些問題都構不成瓶頸,而物流配送的瓶頸問题卻沒有明顯的改觀。現代物流在中國飛速發展,理論研究日新月異,但相應的市場化、實踐化卻未能跟上理論研究的步伐。時至今日,對於B2C電子商務企業來說,物流水平的桎梏已成為B2C電子商務企業發展的最大障碍。
  
  二、B2C電子商務企業物流存在的主要問題
  
  我國B2C電子商務活動中,通過網站實現商流活動後,主要的問題在于沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。
  1.物流本身發展的滞後
  和電子商務的發展相比,即使是發達國家的物流,其發展速度也難以和電子商務的發展速度並駕齊驅。在我國,物流更是處於經濟領域的落後部分,一個先進的電子商務和一個落後的物流,在我國尤其形成一個非常鮮明的对比,而電子商務在今後更加迅猛的发展,會使兩者之間拉開更大的差距。表面上看是我國物流服務的問题,其背後的原因則是我國為物流服务運行的平臺不能滿足發展的需要。
  第一,配送本成本過高。高昂的配送成本最終轉嫁到消費者身上,使電子商務成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾;
  第二,響應時間慢,不能及時送貨。电子商務的優勢之一就在于方便快捷,但實際情况卻是用戶費盡周折網上訂購以後就進入了漫長的等待,使電子商務的跨時域優勢喪失殆盡;
  第三,服務區域及服務商品有限。現有的配送體系基本局限在各大城市,对中小城市及廣大農村顯得力不從心,交易的商品也僅限於图書、音像制品之類的小件物品。
  2.B2C電子商務的特點加大了物流服務的難度
  從電子商務的特點來看,電子商務促使事物處理信息化,企業經营網絡化,銷售範圍無限化,消費需求個性化、分散化,企業生產柔性化,这就要求相應的電子商務物流時效迫切化,物流服務定制化。信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化是電子商務時代物流的新要求。單從物流配送的角度來看,商品定購的隨機性和分散性往往會導致配送的批量小、配送的頻率高,這給配送路線規劃、配送日程調度、配送車辆的合理利用帶來更大的难題,容易造成物流成本的加大和物流服務水平的降低;而且商品的在途損壞、丟失等一般難以避免,對於無店鋪經營的B2C企業來說售後服務尤其是退貨問題,以及由此帶來的額外費用往往阻礙了其自身的發展。
  3.B2C電子商务企業在認識上和實踐上的誤區
  第一,B2C電子商務企业以革命者和領先者自居,認為傳統企業將遭受電子商務的無情淘汰,因而忽略甚至否定了傳統企業的优勢和特點,尤其對傳統企業的分銷模式不屑一顾,拒絕與傳統企業进行物流上的合作與整合,使自身的物流瓶頸日益突出;
  第二,B2C電子商務企業往往追求“大而全”的模式,而事实上並不是所有的商品都可以運行在電子商務平臺上,網絡最大的特征在於信息交互,使用復雜、价值較高、科技含量高、專業性強的产品適合在網上銷售,日常生活用品,人們很熟悉,傳統的銷售網絡又十分豐富,顯然不適合在网上銷售。“大而全”的模式增加了物流配送的難度,使物流分散難以形成規模;
  第三,B2C電子商務企業未能充分認識到物流配送問題關系到網上商店的服務水平,往往也是消費者最敏感的因素,是建立企業品牌的重要途徑。在國外,B2C企業往往與聯幫快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關系,由於網上商店所销售的產品大多小巧精致,最適合通過快遞的方式運輸,所以也得到了廣大顧客的認同。國內B2C企業主要則是通過郵遞這種方式,但事實上並不十分理想。由於受以前郵購商品留下的不良影響,顧客對這種運送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現有的傳统銷售網絡進行運送,使顾客能夠放心地購買。但是,這並不是所有的商家都能辦到的,也不符合網上購物的特點,只能是一種暫時的替代行為。
  
轉貼于 免費論文下載中心 http://www.hi138.com   三、B2C企業物流模式設计
  
  目前,我國B2C電子商務企业的物流體系水平不一,經营模式也各不相同。在對比發達國家B2C電子商務的物流配送體系基礎上,歸納起來,適合我國企業開展B2C电子商務活動的物流模式主要有以下幾種:
  1.自建物流模式
  物流服務是企業核心競爭力所在,從我國企業的具體情況來看,不少企業在全國範圍內經營多年,都已建立起自己的分銷渠道,企业自身擁有良好的物流網絡與相当現代化的物流技術和管理經驗。隨著網絡經濟的發展,這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源,吸收外界資源,搞好自身物流網絡建設,形成適合自我的物流配送体系。
  B2C企業在構建自己的物流體系時,可以適當考慮與倉儲公司和第三方物流公司合作,並在物流的各個環節上整合各合作夥伴的資源,形成优質高效的供應鏈。對於自身物流體系較為完善的企業,还可利用自己的物流網络承擔其他企業和商家的物流配業務,從而減少资源的閑置與浪費,達成網絡配送規模效應,實現低成本、高效率的配送。
  2.連鎖經營模式
  此種模式依托傳統连鎖業分布廣闊的商業網絡,直接開展銷售配送和銷售服务,連鎖經營店可為網上虛擬商場提供實際支持,連鎖經營正在多個行業健康快速的發展,形成了以大型龍頭連鎖企業為骨幹,中小連鎖服務网點為補充,超市、便利店、專賣店、貨倉式商場等多種業态發展的網絡化流通格局。连鎖經營的這種店面開到家門的特點,正是B2C企業與之良好合作的基礎,人們通過B2C企業的網上平臺訂購商品,来到附近的連鎖店取貨或由連鎖店送貨上門,即可十分便利省時地完成購物過程,享受完整快捷的销售服務。B2C企業通过連鎖企業的網絡資源,使自身的物流縮短了距離,降低了頻率,從而實現了貨物的低成本配送。而連鎖企業與B2C企業合作,可以為其帶來大量的優質顧客,並且幾乎不花費任何成本,品牌的知名度也能同時得以提升。
  3.第三方物流模式
  現今網上購物的方式大體是EMS及普通郵寄,其次是同城快遞。這些郵政和快遞公司進行物流的操作,一般是為了送貨而送貨,不能為顧客提供附加服務,網絡公司也不能在货到後第一時間與顧客取得联系,並且普遍費用較高。而真正意義上的物流是指商品流通過程中的實物流動,包括運輸、裝卸、儲存、信息管理等環節。物流作為一個產業,理所當然應由一个專門從事的公司代为進行,即第三方物流。
  第三方物流的優势是很明顯的,能使B2C企業集中有限的資源培養自己的核心競爭力,能夠最大限度地減少庫存甚至实現零庫存,同時又能有效地保障供給,能夠利用第三方物流企業的专業優勢和規模優勢,提高各環节的利用率實現費用節省,使企业能從分離費用結構中受益,因此第三方物流成為21世紀國際物流发展的主流,也符合社會分工逐步細化的大趨勢。
  對於B2C企業來說,一般只是為各種產品提供一種營銷平臺,在我國B2C企業的規模較小,經濟實力也有限。如果自建物流獎金缺口太大,同時B2C企業面對的消費市場一般量少且分散,采用自行配送往往成本很高,企業難于承擔。目前B2C企業采取的送货方式一般有三種:郵寄、EMS、第三方物流。郵局送貨安全可行,但速度慢、信息反饋滯後、無附加服務,而第三方物流則有效地解決了這些弊端。
  
  四、結語
  
  電子商務物流是物流領域內的新一輪革命,而電子商务在我國的蓬勃發展已十分明顯受制於低效率的物流體系,低效的物流体系已成為電子商務企業發展的最大障礙,而B2C企業所受影響最大。B2C企業只有不斷註重學習和借鑒物流領域內的最新成果,結合自己企業的實際情況,才能在电子商務實施過程中摸索出適合本企業的物流模式,在此基礎上才能真正突破物流瓶頸,獲得高速的可持續性的發展。 免費论文下載中心 http://www.hi138.com
下载论文

論文《淺析B2C電子商務企業物流》其它版本

電子商務論文服務

網站聲明 | 聯系我們 | 網站地圖 | 論文下載地址 | 代寫論文 | 作者搜索 | 英文版 | 手機版 CopyRight@2008 - 2017 免費論文下載中心 京ICP备17062730号