網絡信任危機與電子商務的倫理缺陷

論文類別:工商管理論文 > 電子商務論文
論文作者: 段鵬武
上傳時間:2009/7/10 14:27:00

  摘 要:目前,電子商務所面臨的最嚴重的問題是網絡信任危機。网絡信任危機的本質是網絡中人与人之間的信任危機。網絡信任危機呼籲,發展電子商務不僅要重视電子商務硬件的建設,而且建議從信用制度、網络倫理、道德教育等方面加強建設,从而促進我國電子商務的發展。
  關鍵詞:網絡信任;電子商務;網络倫理   
  1 網絡信任危機成為電子商務發展的障礙
  
  所謂網絡信任危機是指計算機網絡中人與人之间缺乏必要的信任,人們對網絡安全、網絡信用體系缺乏足夠的信任,从而導致網絡人際交往和電子商務發展的困境。目前,網络信任危機主要表現在如下幾個方面:
  (1)網絡技術安全的权威尚未建立起來。網絡病毒的肆虐、駭客及駭客行為的頻频發生、網絡犯罪的侵袭,對網絡安全構成威脅,嚴重危及網絡環境的安寧,加上網絡安全技術發展的滯後和網絡服務商安全意識的淡薄,使人们對網絡技術安全缺乏必要的信任,甚至有人把網絡技術視為不安全技術的代表。 
  (2)網絡公司信譽和網絡營銷體系的信誉尚未確立。網絡公司是一種新型公司,網絡交易體系采用的也是一種全新的模式。由于博弈次數不夠,或由於一开始人們就有上當受騙的經歷,產品質量、商家信譽和售後服務的良好形象尚未確立起来,人們對這種新型的网絡營銷體系缺乏起碼的信任,甚至有人極端地認為網絡公司是皮包公司的代名詞。 
  (3)電子商務信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用體系是市場經济長期發展的產物,由於网絡經濟發展時間不長,使電子商務赖以生存和發展的信用體系的不成熟。這一方面表現為缺乏足夠多的網絡信用工具,另一方面表現為這些信用工具的不完善,加上人們對網絡信息傳輸過程的安全性心存疑慮,從而导致人們對電子商務信用工具的不信任。 
  (4)網絡公民誠實信用的形象尚未樹立起來。由於網絡中的大部分行為具有匿名性,“網絡中没人知道你是一只狗”的观念大行其道,網民自我角色意識淡化,良心機制在网民行為中的自我監督作用減弱,使網絡行為變得漂浮不定,難以保證确定性,從而網民互相之間缺乏足够的信任。
  (5)網絡前途的不確定性。作為新經濟的網絡經濟一度成為人們關註的熱點,吸引了眾多的眼球和風險投資。由於其仍处於探索的發展階段,出現了一些問題,碰到了一些困難。目前,網絡經濟正處於高潮過後的低谷時期。這是網絡經濟的轉折時期,對其前途人們眾說紛紜,甚至出現一些所謂的“悲觀主义”者,“網絡泡沫”的說法不绝於耳,這種人氣的低迷使人们對網絡未來的信心大打折扣。
  
  2 網絡誠信危機的成因
  
  2.1 網絡誠信危機實质上是網絡主體之間的信任危機
  人們在行為互動中,為了降低交易和人際交往方面的不確定性,逐漸形成了一些規則。這些規則可以使你預期別人會幹什麽,別人也可以據此預期你要幹什麽。如果網絡主體之間沒有共同的行為規範,沒有共同的信念,那麽,彼此就難以預期对方將做什麽,而一旦彼此不能預期對方的行为,那麽彼此之間就會缺乏必要的信任,沒有信任就會導致進一步的行為規範難以形成和確立,從而導致一種“誠信”的惡性循環。
  2.2 網絡的虛擬性
  網絡生活的虛擬性特征,使網絡生活產生著巨大的誘惑力。虛擬不一定是現實的,但却是真實的。在虛擬社会中,網絡主體表現得不完整、不充分。現實社會生活中,個人的性别、年齡、相貌、職業、財產、地位、名譽等自然屬性和社會屬性都充分地展現在交往對象面前。而在虛擬社會中,人類自然的、社會的特性,甚至人的一切特性都被剝離了,剩下的只是代表交往對象的一個符號,甚至連這個“符號”也是不確定、不統一的。这樣就使網絡主體在現實交往中豐富多彩的特性轉變成枯燥單一的符號或數字。處在這種環境中的網絡主體必然產生主体感淡漠化的傾向,網络主體退到終端的背後,主體間的关系呈現出間接的性質,在這種情形下,社會輿論的承受对象極為模糊,直面的道德輿論抨擊難以進行,從而使社會舆論作用下降。網絡的虚擬性,給處在這種環境中的電子商务交易主體提供了不誠信的溫床。
  2.3 經濟利益的不良驅動
  透過撲朔迷離的網絡社會現象,我們不難發现,網絡誠信危機背後隱藏著深刻的經濟根源。正是由於不正當的經濟利益和商業利潤才驅使人們藐視道德和法律,而在網络這個“自由時空”中為所欲為。例如,由於经濟利益的不良驅動,從電子信箱的收費開始,引發了一系列網絡免費服务變成收費服務的大行動。網絡公司紛紛“背信棄義”,將各種先前承諾的免费服務單方面地改為收費服務或縮小服務範圍,这對整個電子商務來說更加劇了網络誠信危機,給本來就先天發育不足的電子商務人文環境造成了嚴重後果。
  
  3 構建誠信网絡空間
  
  3.1 大力發展網絡安全技術
  信息安全是電子商務正常進行的保證,信息安全是指通過保護信息資源,防止不良外來信息的入侵和防止信息的泄露、修改和破壞,以保證信息安全和可靠。信息安全的重點問題主要體現在系統安全和數據安全上。信息網絡技術同任何其他技術一樣,其本身存在著兩面性,網絡在給人們帶來方便的同時,也把人們引入了安全陷阱。不可否認,網絡誠信危機是由於技術的不完善或技術本身的發展而引起的。一方面網絡誠信危機可以通過技術完善或技術的進一步發展來控制或解決。我國現在已经開始重視有關電子商務发展的安全問題。由中國人民銀行牵頭組織的安全認證中心正加緊建立,一些城市的認證中心也已經建立。與安全標準、電子簽名、密碼系統等相關核心技術的開發已得到重視並加大了投入力度。另一方面,一些網絡社會問題不仅僅是一個技術問題, 它同時也是一項復雜的社會系統工程。
  3.2 加強信用制度建设
  網絡經濟是信用經濟,而市場經濟是契約經濟,信用是一切經濟活動的基礎,到了互聯網時代,信用幾乎是電子商务的靈魂。不道德行為在電子商务中的泛濫,其中一個很重要的原因是缺乏規範信用的機制。在長期以來的計劃經濟體制下,我國的信用體系很不完善,企業的信用評估、个人的資信狀況都不甚了了。急需建立個人和企业完善的信用體系和規定信用查詢制度,以實現在具體化、可靠性基礎上所進行的“虛擬化”交易。
  (1)應該从法律角度進行信用制度的立法。制定個人、企業、政府信用制度管理辦法,先在部分經濟發達地區做試點,然後推廣到全國,在全國建立信用網絡管理体系。
  (2)設置相應的監管部門,加強信用制度的監督力度。如加强行業自律,為交易的弱勢方提供信用擔保;加強失信的惩罰力度,提高失信方的失信成本。
  (3)早日設立信用認證机構,為交易雙方提供信用認證。建立信用評估機構及標準,信用檔案登記及管理機制,信用資料公開查核机制,信用風險預警和防範機制,公安、法院、銀行、工商、稅務、海關等相關機关的信息互通機制,失信懲罚機制,社會開放查询等機制,從而為全社會提供信譽咨詢服務,促進信用意識的形成。
  3.3 借鑒發達國家網絡倫理的建设經驗
  電子商務的發展離不開完善的法律環境,這是一個在制度层面上影響著電子商务在中國應用和發展的關鍵性因素,隨著我國電子商務的快速發展,這個問題已逐渐成為制約我國電子商務發展的瓶颈。同時,電子商務是一種全新的商務模式,其生存和發展所必需的法律、道德和其他公共政策問題仍處在不斷發展和變化中。法律和道德是所有商業環境監管部分中的關鍵組成部分。事實上,電子商務發展中的最大障礙就是法律、道德及相關的公共政策問題。 免費論文下載中心 http://www.hi138.com   (1)關於網絡安全、文明的立法。從世界範圍看,美國已經頒布了《聯邦電信法》(1966) 、《金融秘密權利法》(1970) 、《偽造存取手段及計算机詐騙與濫用法》(1986) 、《聯邦計算机安全處罰條例》(1987) ,瑞典在1973 年頒布了《數據法》,英國在1985 年頒布了《版權(計算机軟件) 修改法》,澳大利亞、匈牙利、菲律賓、新加坡、韓國等30 多個國家也都制訂了有關計算機安全監管的法律、法規。1997 年6 月13 日,德國聯邦下議院通過了世界上第一部規範計算機網絡服務和使用的單行法律《為信息與電信服務確立基本規範的聯邦法》。在德國,此法亦簡稱為《多媒體法》。法律管制與道德教化相輔相成才能实現網絡的安全與文明,發达國家的管理機制對我国的計算機安全立法工作是很有借鑒意義的。我國的計算机網絡管理還處於單行條例、法規的管理階段,我們應當走出這一困境,著手對分散制訂的計算机安全法規進行梳理,對不完善的地方進行修正、充實,爭取尽早制訂《計算機網絡安全監管法》。
  (2)守則的制訂。據资料顯示,美國南加州大学規定的六條網絡守則和美国計算機倫理協會制。
  訂的十條戒律對各種各樣的網絡不规範行為,甚至利用网絡犯罪行為都有積極的約束作用。美國特拉華州立大學也制訂了這樣的一個制度:新生入學後必須接受一次計算機使用道德方面的教育,校方為此專門制訂了一本計算機網絡使用守則,供學生學習參考,經過短期培訓後,學生還必須參加一次以守則為內容的網上考試,成績合格者才有資格使用校園網。這對我國網絡道德公約和守則的制訂有着重要啟示。
  3.4 加強商業倫理道德教育
  商業倫理道德是維系市場經濟健康有序發展的精神動力,是鏈接現代文明的紐帶,是关乎改革進程和社會協調发展的根本理念之一。在中國由計劃经濟向市場經濟的轉型中,倫理价值的失範現象十分嚴重,一些企業家認為市場經济就只講錢,為了賺錢可以不擇手段。因此,加強商业倫理的教育和新的倫理道德建設非常迫切。
  (1)要註重道德教化,強化監督,大力提高國民素質,弘揚誠信道德观念,讓誠信觀念深入人心。
  只有当誠實守信內化成為自覺意識時,守信才能成為自覺的行為;只有當誠實守信成為一種普遍的社會風气時,失信行為才能受到公众的譴責,失信者才無利可圖,並且還將付出極高的道德成本。
  (2)商業倫理道德教育應講究施教方式。一是哲理性教育。通過挖掘中國的傳統文化、中華民族優良的倫理道德,吸納國外優秀的道德准則、道德規範,采用多種途徑、多种方式對企業和公眾進行廣泛深入的倫理道德教育,讓人們真正意識到道德規範的重要性,至少应堅守道德的最低防線。二是案例式施教。列舉正反實例教育廣大民眾,既註意大力宣傳誠信方面的各類典型,反復说明遵守倫理道德是做人、立業、安身立命的基本準則。同時也應認真剖析欺詐的若幹實例,深入剖析其危害,切实增強人們防騙自衛的能力,讓偽劣假冒、不講信用等劣跡成為過街老鼠人人喊打。三是藝術化施教。教育應充分註重形式的生動活潑,重在樹立模仿典範、设置相應問題情景、提供實验操作機會。應藝術化地开展誠信教育,例如運用文娛活动、倫理咨詢等來有效施教,為了大力提高廣大企業的道德水準,影視制作、藝術創作、文藝讀物等應積極探索,進行创新。
  总之,要營造良好的電子商務環境,必須重視網絡誠信的建設。一方面是增強國家的信譽,通过設立監督機構,讓参與電子商務活動的交易者放心;另一方面,建立和完善信用評級制度,促使個人或企業重視自身的形象,這必將對我國電子商務的發展帶來深遠影響。
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