論電子商務下的企業管理新思想

論文導讀:面對物價上漲、雪災、地震、次貸危機等嚴峻的挑戰,我國電子商務卻始終艱難但踴躍的保持著向前的發展勢頭。在Web2.0這樣一個“體驗經濟”時代,口碑營銷網絡上顯得更有用武之地。
關鍵詞:電子商務,客戶關系管理,口碑營銷,網絡品牌

  2008年是中國年,機遇與挑戰並存。面對物價上漲、雪災、地震、次貸危機等嚴峻的挑戰,我國電子商務卻始終艱難但踴躍的保持著向前的發展勢頭。根據艾瑞咨詢統計數據,今年上半年網購市場交易規模達531.5 億元,接近去年全年561 億元的規模。論文格式。而2007年中國的B2B貿易總額達到24.5萬億元,較2006年增長17.8%,其中69.3%來自國際貿易。根據艾瑞咨詢的預測,2008-2012年,但由於中國經濟將繼續保持上升的態勢,未來5年中國的B2B貿易總額仍然將保持12%以上的年增長率,2012年將突破52.4萬億元。
  即使在全球金融風暴的浪潮下電子商務依然得到快速的發展,電子商務使企業在世界各地廣泛地開展業務,但是電子商務在為企業創造大量商機的同時,也改變了企業傳統商務活動的方式,企業面臨著新的生存環境,為了適應新的生存環境,企業管理受到很多新思想的挑戰,管理機制必須更加完善,管理手段也必須更加先進。
  1.創新是企業在網絡下生存的根本
  在網絡市場中“只有第一、沒有第二”,“The Winner Take All”(贏者通吃)的理論是電子商務業界的法則,互聯網永遠是第一的市場。
  在互聯網下,通訊技術使人與人之間的溝通更方便,範圍更加廣泛,網絡技術也極大地提高了信息傳遞速度,任何新的產品、信息、服務都將非常容易地傳播給競爭者,一旦新事物出現後,很快就將成為過去,很快被競爭者模仿,電子商務使經營活動更直接、更頻繁,優勝劣汰的速度之快超出人們的想象,企業的競爭模式需要不斷創新。所以在互聯網下任何一個企業只有時時刻刻不斷地創新,才能樹立與競爭者之間的差異,提高自己的核心競爭力。因此在電子商務時代,創新永遠是根本,沒有創新就會被淘汰。
  Google、EBay、Amazon、Yahoo、Facebook、阿裏巴巴都是互聯網上的先驅,他們創新了互聯網的應用,改變了人們的使用習慣,同時也成為互聯網上的贏家。google全球最大的搜索引擎公司,從創立至今創新產品層出不窮,比如GoogleAdwords、Google-Adsense、Google Earth、Google Blogger、Google Frooger、Google Reader、Google Suggest、Google Toolber、Google Sites等。  
  由此可見,創新是企業在電子商務環境下立足的根本。在電子商務環境下,誰創新了新的商業模式,創新了消費者的需求,誰改變了消費者的使用習慣,誰快速地強占了市場,誰就是互聯網中的贏家。
  2.電子商務環境下企業組織將扁平化、網絡化、信息化
  電子商務借助通信技術、網絡技術以及計算機技術的支撐,網上交易取代了傳統的信息傳遞和貿易方式。網上營銷使企業與顧客之間的距離越來越近,企業與顧客的溝通更為方便,企業更易於收集顧客的喜好,對顧客提供個性化的服務。所以電子商務使得企業在面對顧客的需求時,必須保持敏銳、快速的反應,能迅速組織企業資源進行生產。
  傳統企業組織結構由於中間管理層次較多,信息道路不暢,很難適應電子商務所要求的快速相應要求,而電子商務系統借助於信息技術,通過實現信息共享、規則共享、方法共享和經驗共享,以及操作自動化和控制智能化程度的提高,實現了信息流的自動暢通 ,並大大減少了組織層次,實現了信息的快速相應。
  在電子商務時代,企業組織結構要有利於信息的高速傳輸與交流,要能實現企業內部資源的整合和信息化,並能充分利用企業外部資源,實現企業組織的網絡化。總之,企業組織傳統的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了,扁平化、網絡化、網絡化的快速相應的組織更有利於企業電子商務的實施。
  3.加強對物流服務的管理
  電子商務使信息流、資金流、物流三流相互協調整合,保證交易方便快捷的實現。物流作為商務過程中的重要環節,擔負著原材料提供商與產品生產商之間,商家與顧客之間的實物配送服務,高效的物流體系是使電子商務優勢得以充分發揮的保證。然而,與物流重要作用形成鮮明對比的卻是其自身管理的滯後,以至於成為制約電子商務發展的“瓶頸”。缺乏相應程度的物流體系支持,電子商務的運作效率將大大降低。論文格式。物流管理已成為除支付認證、安全保密之外電子商務發展亟待解決的問題。
  另外,在電子商務下,企業與顧客之間的交流都是虛擬的,只有在顧客得到產品之後,與公司物流人員接觸之後才會有真實的感受,所以物流的好壞直接影響公司的聲譽。企業物流的服務出了先進的管理方法之外,還要大力提高物流服務人員的素質,保證產品在運輸途中的質量,妥善解決“最後一英裏問題”,同時保證物流服務的質量與速度。
  4.加強eCRM管理思想和方法的運用
  互聯網和電子商務的發展,將客戶關系管理的功能和價值都提高到了一個新的水平。企業借助互聯網各種先進的手段與工具,創造和充實動態的客戶交呼喚環境,產生覆蓋全面渠道的自動客戶回應機制,整合全線的業務能力並實時協調運營,拓展和提高客戶交戶水平。eCRM既能夠有內外地為客戶提供自助服務系統,又可主動地處理客戶的服務要求,不僅節省了人力,降低了運營成本,同時也滿足了客戶的實時性需要。
  互聯網的優勢最顯著的就是實現顧客的“個人化”和“交互性”,所以在電子商務環境下,企業應充分利用各種先進的互聯網溝通技術與方法,充分了解和獲取顧客喜好和個性,滿足顧客需求。
  5.做好企業網絡公關
  在W eb2.0這樣一個“體驗經濟”時代,口碑營銷網絡上顯得更有用武之地。網絡的普及以及Web2.0思想的應用,使消費者獲得“口碑”的範圍大大拓寬,從身邊的小圈子擴展到無數網民。買東西之前,不但可以先上網查詢用戶對商品的評價,還可主動去一些論壇發帖,征集更多網友的意見,大眾掌握話語權。正如美國著名學者拉紮斯菲爾德的“多極傳播理論”:在網絡經濟的影響下,受眾彼此間的影響往往大於傳統媒體對受眾的影響。“網絡口碑營銷”已成了最時髦的商業概念和機會。
    然而網絡口碑營銷是把雙刃劍,好的口碑宣傳可以得到網名的認可,而任何負面消息也可以像病毒一樣迅速蔓延,長期積累的品牌形象頃刻變付諸東流。所以在口碑營銷盛行的網絡下,企業更需要樹立自己的正面形象,做好網絡公關,同時也需要對網絡環境給予關註,加以監控,創建一個好的網絡平臺,規範口碑營銷的行為。
  6.加強網絡品牌建設
  與傳統市場類似,網上品牌對網上市場也有著非常大的影響力。論文格式。網民對網絡的信任度較低,尤其在電子商務過程中,對網上商品的質量,網上支付交易的安全性都持懷疑態度,而網上品牌形象是唯一的保證,網上銷售受品牌影響頗大。
  還需要值得註意的是,網上品牌與傳統品牌有著很大不同,傳統品牌不一定是網上優勢品牌,知名品牌與網站訪問量之間沒有必然的聯系,因此網上優勢品牌的創立需要重新進行規劃與投資,所以公司要在網上取得成功,決不能指望依賴傳統的品牌優勢。
    電子商務為企業開辟了一條新的途徑,改變了企業的傳統營銷方式,改變了企業傳統銷售渠道,以及企業傳統管理理念,電子商務使企業面臨著全球化、標準化、高效化的挑戰。電子商務給與了企業機遇與挑戰,這就需要企業正確審視電子商務環境,快速調整企業管理重心,制定適合電子商務發展的管理機制。

參考文獻


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