企業人力資源外包中的問題及解決對策

論文類別:管理學論文 > 人力資源管理論文
上傳時間:2016/5/10 6:34:00

【摘要】企業人力資源管理能夠有效的促進企業管理水平的提升,激勵員工進取,提升企業整體向心力和凝聚力,提高其市場競爭的優勢。企業不具備先進的人力資源管理團隊及管理手段時,將人力資源管理進行外包不失為企業降低成本,提高管理水平,促進企業可持續發展的良策。但是,在現階段這種外包服務不成熟的操作模式下,就會使企業與外包方出現些許摩擦,同時外包管理本身也會存在一定的問題影響服務效果,本文就這些方面的問題進行了分析,並提出相應的解決策略,以期達到提高人力資源外包服務質量的目的。
論文關鍵詞:企業,人力資源外包,問題,解決策略
  1.1外包委托方造成的問題
  1.1.1企業自身管理能力不足
  企業在人力資源管理上呈現出力不從心的狀態時,就會進行人力資源服務外包。這種企業對外包方存在較大的心理期待,因而在其它管理方面都表現出一定的放松狀態,反而使外包業務降低了企業的管理水平。使得企業對於外包業務的監管也一塌糊塗。人力資源外包服務產生管理漏洞也無能力促進其改善。
  1.1.2人力資源外包業務成本核算出現差錯
  企業將人力資源管理業務進行外包的直接目的就是為企業節省支出,實現低投入高產出的目的。但是由於企業在外包業務成本核算中考慮的不周全,將一些暗含成本遺忘,如打造與外包方的關系投入、情感投入以及獲得的員工幸福感反饋等。這些精神成本對企業凝聚力具有重要作用。企業將其忽略必然會對企業自身的成長不利。
  1.1.3企業對市場把握不準
  企業想要進行人力資源外包,就要對相應的外包市場進行一定的考查和分析,將外包風險進行有效的規避。但是,由於企業在市場信息獲取上存在一定的障礙,或者是時間短無法完全把握市場動向,無法對市場信息進行客觀的評價,因此使得一些劣質外包方有可乘之機。
  1.2人力資源外包服務方存在的問題
  當前階段,人力資源外包服務方分國外方和國內公司兩種。對於國外方,由於地域差異、國情差異、人文差異使得國外服務方很難在中國企業人力資源管理中表現出高質量狀態。而國內相關服務方又良莠不齊,管理團隊素質各異、服務手段相對平庸,難以達到預期效果。還有就是當前階段,人力資源外包服務方在國內尚屬新興行業,業內服務費用無統一標準,價格變動的主觀性較大。同時也沒有相應的第三方監督機構對其執業進行標準監督,使得外包方競爭無底線現象常有發生。另外,人力資源外包服務尚無相應的配套法規作支撐,委托方違權難,會刺激外包方無視委托方而產生服務質量問題。
  1.3人力資源外包業務本身的不成熟
  人力資源外包業務在我國屬於新興起的一項業務,其發展歷程短,調整手段較單一,再先進的管理措施也很難在服務中實現無縫銜接。導致外包業務僅能實現基本的預期效果,對於員工精神層面的激勵、企業知識和技術核心的升級等無從涉及。此外,隨著人力資源外包業務的實施,企業員工的人事調動將會產生較大的變化,使得員工對企業的滿意度下降,員工無工作幸福感,企業凝聚力也會受到影響。還有就是外包業務的開展需要一定的時間作過渡,想要立馬見效可能性較低,這給企業帶來了一定的外包風險。至於合同上,也存在一定的弊病,書面約定不全面或無約定就進行業務外包,使得企業無從著手來督促外包方來盡心盡力管理。
  2.針對當前我國人力資源外包問題的解決策略
  2.1全面提升企業委托方的管理水平
  2.1.1明確企業人力資源外包的目的及內容。對於管理水平不夠的企業來說,充分利用人力資源外包業務對提高企業核心競爭力十分有利。由於企業自身管理水平有限,難於對外包方進行監督,人力資源管理論文發表此時最好的做法是對服務條款和外包目的進行明確規定。合同制定時要考慮周全,明確外包內容。對於涉及企業特殊性的管理內容最好由企業自行管理。在進行外包時,要將外包所能達到的服務效果進行量化定級,對於外包方達不到合同目標時要規定好相應的違約責任。另外,在外包合同上也要體現可持續發展目標,使得企業在外包時獲得更長遠的發展利益,企業才能對自身的發展在戰略管理角度上進行提升。
  2.1.2進行全面的成本核算。企業可持續發展的根本來源於企業的效益。企業在人力資源外包時,同樣需要獲得節省開支,提高核心競爭力和企業凝聚力的目的。因此,在進行服務外包業務時,企業需要從有形的資金成本核算到無形的資金成本核算的全面考慮,並進行中長期的效益分析。決策層參與到外包方成本預算考量中去,對外包方的成本核算進行全面了解,並出於企業自身利益考慮與外包方進行合理的成本擬定。此外,企業還要對外包方進行全程監督與成本控制,發現問題協商解決,並做出戰略發展的相應調整,從而使企業人力資源外包成效顯著。
  2.1.3企業進行多維度考量來把握外包方市場運作能力。外包方的責任心、服務水平和管理手段以及市場信譽等都直接對企業的發展產生重要影響。企業人力資源業務外包的目標就是要以低成本投入來獲得較大的市場競爭力提升。因此,外包方的市場運作能力十分關鍵。此時,企業要通過多種渠道來對外包市場進行調研分析,其方法不僅要停留在企業資質上,還要從服務案例、用戶反饋、網絡宣傳、市場評價、外包方團隊協作能力、管理手段等等方方面面進行多維度的調查,形成完整的外包能力評價,從而降低企業外包風險,提高企業外包效果,促進企業人力資源業務外包目標的實現。
  2.2人力資源外包服務方管理水平的全面提升
  2.2.1建立行業標準,完善管理制度。外包方的管理水平直接影響著外包業務的完成效果。雖然當前人力資源外包業務運作模式尚不完善,但企業自律性直接體現其管理水平和外包能力。因此,外包企業在做到專業化管理的同時,要從內部管理制度入手進行改革,摒除不良競爭惡習,建立有序競爭機制。完善內部管理制度和收費制度,近而推動行業標準的建立,為企業委托方提供良好的保障,這也是自我完善的過程。
  2.2.2搞好人才資源儲備。外包方除了運用先進的人力資源管理手段進行業務包攬外,還需要經驗豐富,理論紮實,頭腦靈活,職業素養高的管理團隊來執行。人才在整個業務實施過程中具有主動性作用,對外包效果的實現起決定作用。因此,外包方人才團隊的建設與儲備十分關鍵。外包企業在平常管理中,要對人才加以調整和培養,使得團隊年齡跨度合理,心理期望值正常,並不斷進行專業技能培養,使得人才能上能下,能說能做,能管能放。並在實際外包業務中不斷進行鍛煉。保證團隊人人是精英,個個是良將,才能為外包業務的良好實現提供人才保證。
  2.2.3發展多種形式的人力資源外包服務方式
  據調查“人力資源外包”在各個行業都有需求,但目前在一些項目性工作較多的行業最普遍,主要集中在IT、金融、市場營銷行業。服務的形式主要是以工程項目類的用人需求為主,時間長則兩三年,短則幾個月。因此,為擴大人力資源外包市場,作為人力資源外包服務方,首先要有良好的職業道德,這是公司得以持續發展的關鍵;其次要有明確的定位,要為人才和委托方發揮好橋梁和紐帶作用。最後就是要有一套科學、合理、完善的管理體制和工作運行機制,要有與眾不同的人才服務措施,為人力資源外包委托方和人才提供個性化的服務,從而使人力資源外包得以健康發展。
  2.3政府履行人力資源外包服務的行政監管職能
  為了完善人力資源外包服務,將其引導到標準化、成熟化階段,政府有必要承擔起第三方監督、監管職能的責任。政府的參與一方面可以提供政策性保護,另一方面也可以使外包雙方在公正的平臺上進行業務合作。另外,政府的監督力度相對來說較強硬,可以避免一些不必要的糾紛,提高雙方合作的滿意度。因此,政府出臺相應的制度和行業標準,能夠為企業提供一定的保障,激勵外包企業走進規範化的行業範疇。同時能夠促進立法,將人力資源外包業務上升到法制角度,使得兩方均有法可依。
  2.3.1政府引導與宣傳。作為新興的外包服務行業,政府引導其走向成熟化、規範化、標準化十分必要。可以保證行業發展不偏離市場經濟,不偏離我國的國情。因此,政府需要從觀念上、思維上、行動上和效果上進行宣傳與引導,促進人力資源外包行業的健康、快速、穩定發展。
  2.3.2實行人力資源外包業務市場準入制度。所謂的準入制度就是對外包方進行資質認證,只有得到資質認證的外包方才有資格進行人力資源外包業務的承接。這種制度可以促進外包方進行自我約束,自我完善和自我提升,從而有效的避免外包企業利用不良競爭手段進行業務承接的問題,提高外包企業的規範化運作。
  2.3.3實行人力資源外包許可審批制度。政府要利用市場準入制度來引導和規範外包企業,就要在審批制度上進行完善與健全。在審批時,要求外包企業就服務範圍、服務能力、服務水平、團隊組成等進行上報備案,達到政府規定的審批標準才準許進入市場,並頒發證書,每年一次進行綜合評估年審。

參考文獻


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