網絡餐飲新規元旦施行 2000億在線外賣市場迎來有法可依時代

論文類別:管理學論文 > 市場營銷論文
論文標簽:餐飲業經濟論文 中國餐飲經濟論文
論文作者: 中國電子商務研究中心
上傳時間:2018/1/3

  一、事件背景

  為加強網絡餐飲服務食品安全監督管理,規範網絡餐飲服務經營行為,保證餐飲食品安全,保障公眾身體健康,2017年9月5日,國家食品藥品監管總局局務會議審議通過《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》,11月6日食品藥品監管總局局長簽署第36號令並公布,自2018年1月1日起施行。

  此前2016年食藥總局也曾發布了《網絡食品安全違法行為查處辦法》,提到“只有取得許可證的實體餐飲店才能在網上接受訂餐,沒有實體店的不能在網上銷售餐飲產品,餐飲企業必須保證在網上銷售的餐飲產品與在實體店銷售的餐飲產品質量是一致的”。

  此前,北京市食藥監局也明確表示,回家吃飯、丫米廚房、吃幾頓等私廚模式涉嫌違規之後,小e管飯、媽媽的菜等大批私廚平臺相繼停止運營。

  二、行業數據

  據中國電子商務研究中心(100EC.CN)發布的《2017年(上)中國電子商務市場數據監測報告》數據顯示,2017年上半年,以美團外賣、餓了麽為代表的中國在線餐飲外賣市場交易規模約906億元,相比2016年下半年的1021億元減少了11.26%。2017年上半年中國在線餐飲外賣市場交易規模雖然較上半年有所下降,但2017年整體交易規模仍呈上升趨勢,預計突破2000億元。

  但另據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺全年受理的大數據表明:去哪兒20.65%、飛豬19.93%、美團14.72%、餓了麽10.05%、攜程8.62%、摩拜單車7.54%、百度糯米6.10%、易到用車3.23%、大眾點評2.33%、同程旅遊1.44%、螞蜂窩1.08%、途牛旅遊0.90%、藝龍旅行0.90%、阿卡索外教網0.90%、百度快行0.54%、發現旅行0.18%、窮遊網0.18%、百合網0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%,成為“2017年(上)全國TOP20熱點被投訴生活服務電商”。 其中外賣服務平臺成為生活服務電商投訴“重災區”,其主要存在問題有配送延遲、訂單取消、退款遲緩、服務質量差、售後無人、無法退單、食品安全問題、支付系統癱瘓等。   

  此外,據中國電子商務研究中心《2016年度中國“共享經濟”發展報告》顯示,目前除了在線外賣模式外,網絡餐飲服務還有近年熱門的私廚類共享,大致可分為以下三類模式。

  模式一:“私廚+配送”類,似於O2O外賣的模式。家庭主婦(煮夫)們先申請成為私廚,然後在平臺上創建自己的店鋪和菜單。用戶在私廚店鋪裏點菜下單後,再由平臺或物流公司完成配送。目前做的比較好的有 “覓食”、“回家吃飯”、“丫米廚房”、“媽媽味道”等。

  模式二:“家廚+堂食”。該模式類似於“家宴”,私廚們在平臺上發布美食邀約,列出美食清單、預約時間和人均單價等,用戶如果對美食感興趣,則可以報名組團入局。典型的產品有“我有飯”、 “隱食家”等。

  模式三:美食菜譜類社區。這個模式雖然目前還沒有切入該市場,但卻不可小覷,典型的產品包括“下廚房”、“豆果美食”、“味庫”等。

  三、專家點評

  對於《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》正式施行,長期關註電商行業發展的國內知名電商研究機構、互聯網+智庫——中國電子商務研究中心(100EC.CN)特發表本熱點電商快評,供參考。

  解讀一:網絡餐飲服務存在的四大問題

  中國電子商務研究中心生活服務電商部助理分析師陳禮騰表示,網絡餐飲服務的出現促進了餐飲業的發展,方便了人們的生活,但也存在一些問題:

  一是責任落實問題。由於之前對入網餐飲服務未進行明確的責任落實,造成出現問題無法明確第一責任方,導致監管乏力。

  二是食品安全問題。由於部分入網餐飲服務提供者的食品安全意識不高、加上經營管理水平有限、經營條件較簡陋,食品安全存在隱患。

  三是信息安全問題。與傳統餐飲服務相比,網絡餐飲服務營主體和經營環節增加,涉及信息發布、第三方平臺、餐食配送等,對於用戶的信息安全管理未進行明確規範,極易造成用戶信息泄露。

  四是監管問題。由於網絡餐飲的虛擬性和跨地域等特點,實際上對於餐飲監管存在取證困難、時效性差等多方面阻力。

  陳禮騰指出,隨著《辦法》的正式落地,用戶的消費安全越來越有保障。此外《辦法》明確了責任與義務,未來對網絡餐飲的監管將更加高效,且有法可依。

  解讀二:《辦法》體現三大亮點

  陳禮騰表示,《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》呈現三大亮點。

  亮點一:線上線下一致,外賣平臺須有實體店。《辦法》指出,入網餐飲服務提供者應當具有實體經營門店並依法取得食品經營許可證,並按照食品經營許可證載明的主體業態、經營項目從事經營活動,不得超範圍經營。入網餐飲服務提供者應當在自己的加工操作區內加工食品,不得將訂單委托其他食品經營者加工制作。網絡銷售的餐飲食品應當與實體店銷售的餐飲食品質量安全保持一致。

  亮點二:對送餐人員和送餐過程進行規範。《辦法》規定,送餐人員應當保持個人衛生,使用安全、無害的配送容器,保證配送過程食品不受汙染。送餐單位要加強對送餐人員的培訓和管理。配送有保鮮、保溫、冷藏或冷凍等特殊要求食品的,要采取能保證食品安全的保存、配送措施。

  亮點三:對小餐飲從事網絡餐飲服務進行明確。《辦法》規定,省、自治區、直轄市的地方性法規和政府規章對小餐飲網絡經營作出規定的,按照其規定執行。《辦法》對網絡餐飲服務食品安全違法行為的查處未作規定的,按照《網絡食品安全違法行為查處辦法》執行。

  解讀三:網絡餐飲行業迎來品質發展

  陳禮騰認為網絡餐飲行業將迎來以下三大發展趨勢。

  1、外賣與科技結合解決痛點。對於外賣平臺來說,人工配送所帶來的成本是不可忽視的。隨著辦法的實施,監管日益趨嚴,要想獲得更好地發展就必須在技術上進行革新。在未來的配送調度中,類似於百度外賣所使用的人工智能調度算法將成為標配。外賣與硬件、與物聯網技術,與人工智能,會有很多結合點。

  2、餐飲創業門檻提高。嚴格落實網絡餐飲服務第三方平臺的責任,包括確保在平臺上展示的餐飲企業的許可證是真實的,確保在送餐的過程中食物不被汙染,確保消費者提出的投訴得到及時處理。新規下,不僅是私廚共享平臺和O2O訂餐平臺受到挑戰,整個互聯網+餐飲的創業的準入門檻,也將大大提高。

  3、深耕用戶服務,品質成為關鍵。隨著外賣行業的發展,外賣廠商紛紛進行策略叠代,通過各種策略措施不斷挖掘用戶的多樣化需求,更好地為用戶提供差異化服務,提升用戶滿意度,加強品牌忠誠度。在未來,精細化的運營,提供給用戶更好的品質服務才將會是未來競爭的關鍵。

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