解鎖個性化供應鏈潛能的五大要素

論文類別:管理學論文 > 市場營銷論文
論文作者: 鹿崇
上傳時間:2018/12/4

  對零售業來說,這是一個最好的時代也是一個最壞的時代。隨著經濟發展、收入水平的提高,中國消費者的購買力也隨之不斷提升,然而一個明顯的特征是,由於零售業在經歷一場由顧客在所有接觸點的購物方式的改變所驅動的變革,許多人認為“零售業的世界末日”來臨了。這種說法有些言過其實,但也的確說明一些問題——相比傳統的實體經營,電商確實有一定優勢,但實體店也有其長處,亞馬遜這樣的電商要想在線復制,並非易事。傳統零售商有兩大關鍵資產:店員和門店。

  問題在於,許多零售商並未充分利用這些資產,無法發揮最大潛能,導致其與網店的差異化競爭變得日益艱難。比如有些實體商城可能擁有非常了解所售產品的員工,但在面對網店競爭時卻緣木求魚:不是將店員的優勢發揚光大,而是將其辭退,雇來薪水較低、缺乏經驗的員工。

  有些實體商鋪在門店利用方面做的不錯,但還可以有做的更好的地方,比如發揮“每家門店均是一處小倉庫”這一優勢,在線訂單也可從門店發貨。

  要想在競爭激烈的零售業脫穎而出,零售商就必須努力趕超電商巨頭。 

  如今的顧客,都希望能靈活選擇收貨方式。有時吸引客戶的是價格,有時則是快捷或方便,但歸根結底,商家的目的都是為了實現降低成本的同時讓客戶滿意。要想在零售界的“軍閥混戰”中有所突破,關鍵在於挖掘每家零售商都具備的“店員和門店”潛能,以下幾點值得借鑒:

  1. 確保供應鏈360o可視

  如今的消費者可在任何時間以任何方式購物。因此,零售商需要靈活性和實時可見性,從而實現全天候客戶服務。方法之一,就是實現商品的完全可視,利用“以店為庫”的區位分布,從各處盡快補貨,減少“缺貨”。這樣做,既能使顧客建立適當的期望,又能優化運輸成本、交貨速度、人力成本,乃至於裝箱數。

  2. 選擇適當的交付方式

  時下,零售商大都有多種配送方式,包括配送中心、門店以及供貨廠商直接發貨。零售商必須明了哪種配送方式在B2C(商家對個人)和B2B(商家對商家)交易中均都滿足買賣雙方的需求。既要降低成本,又要滿足不斷變化的的顧客期望——對商家而言,選擇適當的配送方式顯然至關重要。

  3. 始終優先考慮客戶服務

  供應鏈難免存在疏漏,但成功的關鍵在於,在訂單處理的每一步,預測潛在問題並使客戶了解情況。這包括:接聽並記錄客戶來電話,標記需要幹預的問題,以及對訂單進行全程管理。

  4. 完善“店內執行”,從而降低成本

  利用“以店為庫”的區位分布,有助於零售商降低成本,提高服務質量。客戶在線下單後,既可到店自取,也可由門店發貨。通過在雲端部署相關功能,零售企業可快速籌備運作,而無需擔心為應對業務高峰而臨時擴容、升級軟件或管理備份。

  5.利用創新的解決方案

  用最簡單、也最老生常談的話來說,“顧客永遠沒錯”,充分利用創新的IT解決方案來滿足客戶多樣化的需求至關重要。比如,Infor為各行各業提供了從供應鏈分析決策、計劃到執行的全面供應鏈解決方案。基於Infor Xi技術,零售商可以打通倉儲、物流、財務等各個來源的數據,進行分析預測與高效的執行,實現全球化的可視化的供應鏈網絡。而Infor Retail則利用機器學習、雲的靈活性、整體供應鏈深度分析技術以及漂亮的界面,滿足了所有與零售業相關的人們(從員工到客戶直至供應商)越來越高的服務期望每項決定。

  無論是采用某些技術,還是雇傭某些員工,或是選擇店址,均應圍繞顧客的需求和需要。如能謹記此目標,那麽即使所謂的“零售業的世界末日”來臨,也沒什麽可怕的。

  鹿崇先生現任Infor大中華區解決方案咨詢總監。他在企業應用軟件領域有超過15年的實戰經驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前,他曾在KPWOOD公司任系統工程師、SSA上海公司任職商業顧問,還曾在迅達電梯擔任過項目負責人。鹿崇先生畢業於清華大學管理信息系統專業。

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