分析:互聯網醫療,掛號網、支付寶都還在外圍折騰

論文類別:計算機論文 > 互聯網研究論文
上傳時間:2014/12/7 13:02:00

  (免費論文下載中心訊)互聯網醫療正在為醫院的服務模式帶來巨大變革,首當其沖的有兩方面,掛號和支付。目前針對這兩塊的互聯網醫療模式大都集中在技術改變服務上,以聚集用戶和創造服務接口為目標。技術給醫院帶來的變革正逐漸體現出來,但力量還不夠強,行業性的資源聚集還沒有出現。不過,包括銀行、醫藥企業和互聯網企業都開始布局這些領域,影響力會逐步提升。

  |掛號

  目前互聯網掛號的核心是掛號途徑的改變,從線下變成了線上,預約有助於醫院更好管理流程。但這種變革只是技術手段上的,還沒有觸及核心:醫療資源的分流和個性化定位。

  首先,目前的掛號平臺只是簡單的把號源搬到網上,實際上號源還是歸屬在單個醫院,缺乏統一平臺的規劃。目前的就醫模式是病人先鎖定了一家醫院的某個科室,已經帶有方向性去掛號。這裏沒有任何資源分流的功能,用戶無法根據自己的所在地,病癥,查看距離其近的醫院的相關號源,並比較擁擠程度和醫生經驗後決定去哪裏就診。

  所以說,目前的掛號只是一個技術服務,還不能真正稱為一個平臺。真正的平臺要發揮的作用是提供資源,給用戶選擇和比較的機會。目前互聯網掛號還處在爭取號源的階段,平臺服務的功能還未體現出來。

  另一個不足則是缺乏對醫療資源的個性化定位服務。中國缺乏全科醫生看門人這個角色,病人被過早的分流到專科,這造成了兩個問題,一個是病人自己缺乏醫學知識,不知道該看什麽科,浪費時間和精力。一個則是病人的問題可能是全方位的,而專科醫生頭痛醫頭,腳痛醫腳,最後沒能從根本上解決問題。

  掛號服務如果要往深裏做,可以在專科分流這個領域帶來一些變革。掛號網已經有癥狀自測和快速匹配功能,但後續的橫向比較能力仍偏弱,用戶無法比較類似科室或專家的擁擠程度和治療有效性。很多比較和號源查詢需要在鎖定某一家醫院或某個專家之後才能進行。更好的個性化定位服務需要對醫生更深入的信息采集才能完成,尤其對於慢性病和重癥,找對醫生是關鍵,醫生間的橫向比較和用戶反饋在這裏就會發揮作用。

  |支付

  支付變革是未來醫院不可缺少的部分。目前動作比較快的一個是支付寶,一個則是醫藥公司和銀行合作的模式。支付寶和銀行的優勢在於手握大量客戶資源可以轉換成醫療電子支付的用戶。且一旦提供賬戶綁定,用戶的忠誠度相對可以保證。

  支付寶采取的模式是和醫院合作,自費用戶可以綁定支付寶帳戶和醫院帳戶,免去排隊快速支付。支付寶還希望把醫保接入,目前采取的手段是先用支付寶帳戶綁定支付,然後在自助終端機上拆分醫保費用,退回到支付寶帳戶。

  在國外,保險公司通過和醫院系統對接,收費時直接分割自費部分和保險支付部分,用戶只需要在窗口繳自付部分的費用就可以了。其余部分會由保險公司和醫院定期直接結算。這種方式大大方便了個人,也方便了醫院。

  目前的醫保支付上面者中分拆模式的中國版,用戶負擔自付部分,剩余的直接在醫保卡扣除或者統籌。但支付寶帶來的變革是引入了第三方支付機構,如果只是和醫院自己的系統對接,作為純粹的支付平臺,那麽操作上會比較容易。但一旦涉及到醫保支付,要在出賬的時候直接分割個人自付部分進入第三方平臺,而剩下的直接在醫保賬號下扣除,就必須要做到兩點。

  一個是在技術配置上準備好當地的醫保賠付規則,這種配置工作量可能是巨大的,因為各地的醫保規則不同,對不同群體的人(職工,退休工人,外來人員等)的賠付規則也不一樣,對系統的復雜性要求會非常大,短期內很難落實。第二點則是賬戶和醫保卡賬戶互通,這樣就可以分拆開支付的不同部分。這一點也很難,既要涉及到醫保管理方,也要涉及到醫院自己的系統。操作難度非常大。

  支付寶想要走的折中的辦法是通過返還醫保費用到支付寶賬戶來進行,這樣雖然可以用類似自費的模式來操作含有醫保的賬戶,但這裏同樣存在醫保規則配置的問題,以及如何和各地醫保管理機構合作在系統上支持分拆的能力。同時,退回資金到支付寶賬戶會存在一定的時間差,用戶可能在小筆支付的時候更願意接受這種模式。

  除了支付寶,銀行加醫藥公司加技術公司的三角模式未來也可能成為支付改革的一個趨勢。國藥控股健康發展有限公司已經與交通銀行上海市分行、上海復高計算機科技有限公司達成戰略合作,發布醫療移動支付產品“健康金”,患者在交通銀行手機端用戶可以完成掛號、交費、報銷以及查看報告,無需費時排隊。

  但無論是掛號還是支付,在整個產業布局中都有一個巨大挑戰。中國缺乏第三方代表醫院的行業組織,這意味著任何改革的進行,要想讓醫院參與進來,就必須一家一家醫院去談,所需的精力大時間長。目前還處於資源累計的階段,從外圍技術層面對服務進行改進,還沒有真正觸及醫院服務質量的核心。

  金融企業和和醫療公司進入未來醫院建設是必然的趨勢。由於市場龐大,地域廣,醫院系統各自為政,這個市場會很分散。但一旦未來醫院的服務模式被越來越多的用戶和醫院認可,參與到平臺上的醫院增加,用戶使用頻率增加,市場後期爆發會很快。這些服務可能變成市場的標準,醫院不得不變革,到時候觸及核心的服務效率和質量的轉變才有可能進行。(來源:iDonews;編選:免費論文下載中心)

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