盤點:9大互聯網思維20個法則(上)

論文類別:計算機論文 > 互聯網研究論文
上傳時間:2017/6/17 15:52:00

  (免費論文下載中心訊)3個段子

  【第1個段子】一個毫無餐飲行業經驗的人開了一家餐館,僅兩個月時間,就實現了所在商場餐廳平效第一名。VC投資6000萬,估值4億元人民幣,這家餐廳是雕爺牛腩。

  只有12道菜,花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每一雙筷子都是定制、全新的,吃完飯還可以帶回家;老板每一天花大量時間盯著針對於菜品以及服務不滿的聲音;開業前燒掉1000萬弄了半年封測,期間約請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……

  雕爺牛腩為何這樣支配?暗地裏的邏輯是甚麽?

  【第2個段子】這是一個淘品牌,2012年6月在天貓上線,65天後成為中國網絡堅果銷售第1。2012年“雙11”創造了日銷售766萬的奇跡,名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬。僅僅一年多時間,累計銷售過億,並再次取患上IDG公司600萬美元投資。這個品牌是3只松鼠。

  3只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜誌、卡通鑰匙鏈,還有濕巾。

  一個淘品牌,為何要煞費苦心地做這些呢?

  【第3個段子】這是一家創業僅3年的企業。2011年銷售額5億元;2012年,銷售額到達126億元;2013上半年銷售額到達132.7億元,預計全年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中,估值達100億美元,位列國內互聯網公司第四名。

  這家企業是小米。雷軍說,介入感是小米勝利的最大秘密。怎麽理解介入感?

  這3個企業盡管分屬不同的行業,但又驚人地類似,咱們都稱之為互聯網品牌。

盘点:9大互联网思维20个法则(上)

  九大互聯網思維

  1、用戶思維

  作為廠商,必需從全部價值鏈的各個環節,建立起“以用戶為中心”的企業文化,只有深度理解用戶才能生存。沒有認同,就沒有合同。

  這裏面有20個法則:

  法則1:得“屌絲”者得天下

  勝利的互聯網產品多捉住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子裏認為自己是“高富帥”以及“白富美”的時代。當你的產品不能讓用戶成為產品的一部分,不能以及他們連接在一起,你的產品一定是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米,無一不是攜“屌絲”以成霸業。

  法則2:拋售介入感。

  一種情況是按需定制,廠商提供知足用戶個性化需求的產品便可,如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的介入中去優化產品,如淘寶品牌“7格格”,每一次的新品上市,都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組裏,讓粉絲投票,這些粉絲抉擇了終究的潮流趨勢,自然也會為這些產品買單。

  讓用戶介入品牌傳布,便是粉絲經濟。咱們的品牌需要的是粉絲,而不只是用戶,由於用戶遠沒有粉絲那末虔誠。粉絲是最優良的目標消費者,一旦註入感情因素,有缺點的產品也會被接受。未來,沒有粉絲的品牌都會滅亡。

  電影《小時代》豆瓣評分不到5分,但這個電影觀影人群的平均春秋只有22歲,這些粉絲恰是郭敬明的富礦。正由於有大量的粉絲“護法”,《小時代1》《小時代2》才創造出累計超過7億的票房神話。

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  法則3:體驗至上

  好的用戶體驗應當從細節開始,並貫穿於每11個細節,能夠讓用戶有所感知,並且這類感知要超出用戶預期,給用戶帶來欣喜,貫穿品牌與消費者溝通的全部鏈條,說白了,就是讓消費者一直爽。微信新版本對於公家賬號的折疊處理,就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。

  用戶思維體系涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型,Who,目標消費者——“屌絲”;What,消費者需求——拋售介入感;How,怎麽實現——全程用戶體驗至上。

  2、簡約思維

  互聯網時代,信息爆炸,用戶的耐心愈來愈不足,所以,必需在短時間內捉住他!

  法則4:專註,少即是多

  蘋果就是典型的例子,1997年蘋果接近破產,喬幫主回歸,砍掉了70%產品線,重點開發4款產品,使患上蘋果扭虧為盈,起死回生。即便到了5S,iPhone也只有5款。

  品牌定位也要專註,給消費者一個選擇你的理由,一個就足夠。

  最近很火的一個網絡鮮花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,買花者需要與收花者身份證號綁定,且每一人只能綁定一次,意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線,8月份做到了月銷售額近1000萬元。

  大道至簡,越簡單的東西越容易傳布,越難做。專註才有氣力,才能做到極致。特別在創業時代,做不到專註,就沒有可能生存下去。

  法則5:簡約即是美

  在產品設計方面,要做減法。外觀要簡潔,內在的操作流程要簡化。Google首頁永久都是清新的界面,蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀,都是這樣的設計。

  3、極致思維

  極致思維,就是把產品、服務以及用戶體驗做到極致,超出用戶預期。甚麽叫極致?極致就是把命都搭上。

  法則6:打造讓用戶尖叫的產品

  用極限思維打造極致的產品。法則有3條:第1,“需求要抓得準”(痛點,癢點或者興奮點);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第3,“管理要盯得緊”(得產品經理得天下)。一切產業皆媒體,在這個社會化媒體時代,好產品自然會構成口碑傳布。

  尖叫,意味著必需把產品做到極致;極致,就是超出用戶想象!

  法則7:服務即營銷

  阿芙精油是知名的淘寶品牌,有兩個小細節可以看出其對於服務體驗的極致尋求:1)客服24小時輪番上班,使用Thinkpad小紅帽筆記本工作,由於使用這類電腦切換窗口更為便捷,可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”,即首席欣喜官,每一天在用戶留言中尋覓潛伏的推銷員或者專家,找到以後會給對於方寄出包裹,為這個可能的“意見領袖”制造欣喜。

  海底撈的服務理念遭到很多人的推崇,然而在互聯網思維席卷全部傳統行業的浪潮之下,如果海底撈不能用互聯網思維重構企業的話,學不會的,可能是海底撈了。(來源:成林思語;文/廖成林;編選:免費論文下載中心)

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