論文:《高度聯通社會中的資源重組與服務業增長》

論文類別:計算機論文 > 互聯網研究論文
上傳時間:2017/6/20 18:32:00

  (免費論文下載中心訊)摘要:本文的分析表明,現代技術特別是網絡技術的發展,正在改變服務業的基本性質,引起了廣泛的資源重組與聚合,對傳統服務經濟理論提出根本挑戰,如服務業生產率低的假設不再成立,新古典價格理論很難解釋服務價格形成,人們的消費理性發生了變化。同時,與互聯網絡相關的經濟學問題,如互聯網經濟學、平臺經濟學、信息產品定價等問題也亟待研究。未來需要理論層面的分析、權衡和選擇,如互聯網帶來的“隱私保護與數據利用效率”兩難選擇和“精神與心理消費”的復雜性等問題,迫切需要理論研究和創新。

  一、高度聯通社會與資源廣泛重組

  互聯網時代,信息傳播速度極快,經濟社會各個層面高度連通,交易成本和資源配置成本降低。這些基本面上的重要變化,必將引起廣泛的資源重組與聚合。

  (一)爭奪關註力:聚合需求資源

  有了互聯網,每個人都陷入巨量信息之中,爭奪關註力成為競爭焦點。為了迅速聚集大批用戶,出現了許多新的商業模式。

  1.免費使用。

  互聯網服務形態易於模仿,創新的商業模式需要迅速廣泛地應用,等待用戶慢慢積累會失去先機。因此,互聯網上一種新服務出現後,通常其基本功能可以免費使用,以期在短時期內聚集起巨量用戶,產生正反饋:用戶量越大,就會有越多人關註,就會帶來免費服務之外的巨大商機。微信是一個經典案例:開始以社交工具形態出現,供人們免費使用,迅速聚集到海量的用戶後,商業功能就開發出來,涉足移動支付、理財、遊戲、地圖、電商以及生活服務等眾多領域,構建了新的服務提供系統。到2015年末,微信活躍用戶已達到5.6億,用戶覆蓋200多個國家;超過20種語言,微信支付用戶則達到了4億左右。

  2.粉絲、網紅與主播。

  爭奪註意力並將之相對固化,需要培育忠誠消費者群體即粉絲群體。粉絲是娛樂、體育、時尚等行業中最優質、最重要的目標消費者,而其他消費者只是普通用戶。例如,粉絲多少決定著一檔電視節目的收視率,而收視率又決定其贊助廣告的多少從而決定著贏利能力。姚明加入NBA,吸引了大量的中國粉絲關註火箭隊和NBA,只要姚明出賽,中國電視臺都會直播,平面與網絡媒體是熱門話題;NBA通過商業贊助、電視轉播、產品授權銷售等,在中國市場的收入高達12億美元。有了大數據,粉絲還具有了巨大的衍生商業價值,大數據抓取粉絲的信息,通過挖掘分析,為這些潛在消費者推送應有盡有的全方位消費信息,從而演變出無盡可能的新業務體系和商業模式。

  爭奪註意力催生了網絡紅人即網紅的產生。這些網絡紅人以自己的愛好、品味、時尚等標簽,向粉絲們展示和營銷商品,或者直接將社交流量出售給廣告商來變現。長久以來,品牌主要指企業和商品,而網紅的出現,標誌著個人也開始成為品牌並迅速占領市場,這種品牌鮮活有趣,時時與粉絲們交流,分享生活方式,情感、時尚、情懷及夢想等等,與精神與心理需求的特點高度契合。爭奪註意力還促成了所謂主播產業的發展。網絡主播是一個新生職業,形態多樣,包括新聞、體育等專業主播,也包括各類娛樂網站的個性主播。

  3.搜索。

  搜索網站幫助人們在茫茫網海中搜尋到所需要的信息。搜索幾乎無所不能,商品和服務信息應有盡有而且免費,是關註度最高、應用最廣的互聯網功能。搜索網站的吸引力來自於多樣、全面、快速這幾個關鍵因素,因而在競爭中能生存下來的都是知名度很高的大企業,如谷歌、百度等。搜索網站能夠引領搜索者的關註方向,例如被搜索到的企業、商品、服務和其他內容,就能受到消費者的更多關註,在搜索結果中排名愈靠前,關註度就愈高。因此,爭取被搜索網站在結果中靠前顯示,就成為眾多商家吸引關註的關鍵,並由此產生許多新的商業模式,例如搜索網站按企業付費多少在結果中排名,付費高者優先即競價排名。競價排名被認為在一般產業可以接受,類似電視臺黃金段、報紙黃金版面的廣告拍賣。但在有些行業卻帶來問題,例如醫藥行業關乎健康和生命,消費者又缺乏辨別能力,國內外多次出現消費者被誤導的案例。搜索還能夠解決更為復雜的問題,機器翻譯技術是一個典型。過去半個多世紀,機器翻譯的基本邏輯是模仿人的思考方式來構築翻譯程序,在無數艱辛努力後,極其復雜的程序也達不到最基本的翻譯質量。前幾年,谷歌公司提出一種全新的解決思路,依賴海量譯本數據庫,通過匹配法來翻譯。這種邏輯不管語法和規則,將原文與互聯網上的翻譯數據對比,找到最相近、引用最頻繁的翻譯結果。實踐表明,這種思路雖然有時不夠精確,但足夠達到相互理解的程度。此後許多網絡服務商都基於這個思路開發實時翻譯系統,充分利用網絡強大的記憶能力、搜尋能力和計算能力。

  4.信息推送。

  在信息過載的環境中,每一個消費者都面臨信息過濾和信息選擇的困境,個性化信息獲得成為普遍需求。哪家媒體能夠更精確地實現內容傳輸與受眾註意力的匹配,就更可能贏得市場和創造價值。推送就是針對個性化需求的一種商業模式創新,智能互聯網能夠記錄用戶在互聯網上的行為特點,企業據此主動向消費者推送個性化的服務。例如,2014年6月開始,“今日頭條”占據了手機資訊的重要市場份額,其業務特色和商業模式受到高度關註,其核心競爭力是使用大數據挖掘技術,通過抓取用戶閱讀行為的數據,然後根據一定算法,分析出用戶的閱讀興趣,實現智能個性化推薦。

  (二)平臺企業:聚合市場資源

  互聯網時代,一批以經營平臺為特征的巨型企業迅速發展。平臺將相互依賴的不同群體集合在一起,形成低成本高效率的點對點聯結。美國的亞馬遜、ebay和中國的淘寶、京東都是典型。平臺企業並不是新生事物,在互聯網大行其道之前,就有多種形式的平臺企業,例如,大型超市、大型商業MALL都是平臺,買賣雙方集中在這個平臺上點對點交易。但是,實體平臺的規模有限,而依托互聯網的平臺規模極大,連通成本很低,有以去中心化為原則的自動匹配算法作為技術支撐,有著強大的競爭力。從學術角度看,互聯網平臺有以下特點。

  第一,平臺改變了單個企業產生規模經濟的條件。依托網絡,生產者與消費者直接交易,消除了傳統商業模式從生產到消費中間存在的多層營銷體系,顯著降低了交易費用。特別是小微企業,可以擺脫規模小的不利影響,依托市場範圍極為廣泛的平臺,不受地域限制,向全世界消費者提供服務。

  第二,平臺具有非對稱成本分攤機制。平臺向消費者和供給商的收費通常是不對稱的,多數平臺由供給方負擔全部平臺成本,而消費者免費使用,甚至可以因使用平臺而拿到補貼,購物網站大都如此。但也有相反的例子,對消費者收費卻對供應者免費,典型者如提供論文檢索和下載服務的中國知網,其論文的收錄是免費的,但對使用者收費。不過,在資本市場運作模式下,投資者對大型平臺企業是否盈利有時並不敏感,可以極具“耐心”地等待,因而對企業來說,達到收益/成本平衡點的約束較弱,可以長期在虧本的情況下運轉並繼續擴展規模。例如京東運營十多年來並未盈利,卻能依靠從資本市場上籌措的巨量資金維持運轉。

  第三,平臺多為三方經營模式。實體經濟是供求雙方關系為主的兩方經營模式,雖然也有供應鏈和市場營銷,但僅被視為企業經營全過程中的一部分。相比較,互聯網企業尤其是搜索引擎網站主要提供免費搜索服務,供求雙方並不具有典型的買賣關系。企業的收入主要靠廣告,因此廣告投放者成為企業運轉的基礎性條件,被認為是平臺的第三方。大型搜索企業都已經實現了有效的三方商業模式:企業自身運營、巨量免費用戶和大量廣告投放商。

  (三)反饋機制和大數據:聚合質量信號

  對長期重復交易的商品來說,價格是基礎性的質量信號。此外還有許多質量信號,如保修、退換貨、質量檢驗等。然而,許多服務是一對一的,一次性的,過程性的,又含有大量的專業信息,對服務質量的判斷一直是難題。互聯網提供了大量新的質量信號,或者說可以將分散和個性化的信號聚合起來,例如許多網站都建立了用戶評論、信譽評價、信用查詢及問責制度等,以解決信息不對稱問題,幫助客戶和消費者做出選擇,為那些表現良好的企業贏得更多機會。大數據能提供更多的質量信號。著名的二手車市場和勞動力市場都是典型案例。在二手車市場上,同樣款型、同樣使用年限和行駛公裏的車,車況可以相差很多。類似的情況還有勞動力市場,雇主只能獲得求職者的教育狀況、體檢結果、此前經歷等大類信息,依據這些有限信息無法評估每個求職者的真實水平。有了大數據,個性化信息能夠大量獲得,例如每一輛二手車在出售前,會產生大量的行程、路線、加油、維修、交通違規、保險費用、理賠狀況等信息,買家可以花很少的費用通過專業公司獲得這些信息,相對客觀準確地評估每輛車的車況並給出相應價格。

  (四)全納產業鏈:聚合生產資源

  近些年來,互聯網產業鏈不斷擴張,不僅將商品、服務提供與消費者聯結起來,還將這種連結延伸到制造過程、服務過程和信息反饋的全過程中。典型情景是:消費者用手機下單,網絡就會自動將訂單和個性化要求發送給智能工廠,由其采購原料、設計並生產,消費者在每個階段都能知曉情況並參與意見,產品生產出來後通過網絡配送交付給消費者,消費者的意見再通過網絡反饋到產業鏈各個環節。此時互聯網編織起一個將需求信息、原料采購、智能制造、物流網配送、消費體驗全部容納進來的網絡化生產組織,筆者稱之為全納產業鏈。此時生產由大規模標準化向分散化個性化轉變,產品由同質向異質轉變,生產小批量,多品種,甚至單品單件,精準按訂單生產,用戶全程參與其中。同樣,服務提供也出現過程全納的趨勢,例如醫療服務,保健服務商提供可穿戴式健康監測設備,相關數據由數據庫自動分析,發現問題向消費者提示,消費者可以遠程診治,也可以預約就診,醫生的藥方自動上傳,由醫藥企業配送到家。如果病情復雜,治療時間較長,可以購買遠程監測服務,將治療情況上傳並及時得到治療指導。可以看出,全納產業鏈重塑了商品和服務的全過程,極大提高了資源配置的效率。

  (五)共享經濟:聚合碎片資源

  有一種特殊類型的平臺,個人和企業消費者在平臺上出售富余時間和服務能力以及小額閑置資金等,這就是共享經濟。互聯網可以用近乎零成本聚合這些碎片資源創造價值,使資源利用效率最大化。舉在線房屋租賃網站Airbnb的例子,其業務是整合閑置房屋,出去度假等短期離開住所的人可以將其房屋通過網站短租給需要的人。這個公司已經在全球3.4萬個城市擁有超過100萬個房源。

  二、理論挑戰及其創新發展

  (一)傳統服務經濟理論面臨的挑戰

  1.服務業生產率低的判斷已難以成立。

  精神與心理需求是人類與生俱來的需求,為什麽在當代才孕育出了規模巨大的文化娛樂產業?一個根本原因是網絡提供了豐富多樣又極低成本的多種娛樂方式,供給創新促進子需求進發。傳統經濟學將文化消費較快增長視為中高收入者有了閑錢後的行為,如經常性地聽音樂會、看電影或戲劇演出,訂購較多圖書雜誌等。有了互聯網,中低收入消費者也可以用極低成本獲得大量的娛樂消費,提供方也形成了以點擊率為基礎的商業模式,為服務供給提供了充足的激勵。長久以來,傳統服務業是一個勞動生產率較低的部門,這源於傳統服務的本質特征。許多服務過程要求生產和消費面對面、同時同地,並因之具有了不可儲存、不可遠距離貿易這類衍生特點。例如教育、醫療服務、藝術表演、保安服務等,都要面對面和同時同地。由於不能使用提高效率的機器設備和缺乏規模經濟,服務業的勞動生產率長期保持在一個不變水平。互聯網改變了服務提供方式,服務的性質也隨之改變。以樂消費為例,這種改變已經廣泛覆蓋,相當部分的傳統服務業有了新的商業模式,能夠采用最先進的技術手段,大規模提供服務,生產率普遍提高。例如遠程教育、慕課、遠程醫療、視頻會議、電子安保系統等,都使得以往必須現場提供的服務變為可以跨時、遠距離甚至跨國提供。總體來看,服務業全行業生產率顯著提高,有些甚至超出了現代制造業的水平,例如網絡上的視頻節目和文字信息可以極低成本地復制無數次,規模經濟極為顯著,效益遞增幾乎沒有邊界,任何制造業產品都無法與之相比。

  2.價格形成機制發生變化。

  按照新古典價格理論,效用、平均成本、邊際成本、供求關系等因素決定了產品價格。價格會根據供求關系在一定範圍內波動,逐漸達到均衡價格,即供給與需求相等時的價格。互聯網經濟中,傳統價格理論所依據的條件發生變化,例如在傳統的商業活動中,產品和服務的平均成本可以通過總投入和總產量進行計算,而這對於信息服務卻很困難。信息服務往往有較高的固定成本,邊際成本又非常低甚至近乎為零,平均成本、邊際成本難以測算,總需求難以把握,市場更新速度又很快,價格劇烈波動是常態,向均衡點趨近的過程難以觀測到,因而傳統價格理論已經難以解釋信息服務業的現實。資本市場上互聯網企業的定價也與傳統企業不同,融資成本與可預見時間內的回報預期並不緊密。很多互聯網公司融資後並不急於呈現優良業績,甚至繼續長期虧損。根據2015年《財富》雜誌公布的數據,京東年虧損接近50億元人民幣,然而這並不影響資本市場對該公司的投入,顯然這不符合傳統的資本定價理論。以往信息產品在市場上比例不高,沒有對整個市場造成明顯影響,但當下的情形已很不相同。信息產品如何定價?這是信息經濟學研究的一個重點問題。

  3.高度互聯社會中人們理性的變化。

  傳統經濟理論有一些重要的前提,其中之一就是人們追求自身利益的最大化,並能夠判斷出利益所在從而做出理性選擇。例如,雖然每個人獲得的信息有限,但價格信號是市場狀況的集成信息,生產者、消費者都能據此做出理性選擇。然而在互聯網時代,市場高度互聯互通,信息極為豐富,人們對市場信號的收集和據此做出的行為選擇方式都發生了很大變化。例如,當能夠廣泛得知他人的行為時,隨大流就有可能成為主流選擇,因為人們相信這些行為是經過他人智慧篩選過的集成信息,市場信號意義很強。這就是互聯網中的聚合行為,即當一個人看到越來越多的人做某件事情時,他很可能也會去做,此時市場具有了自我放大的機制,即所謂的流行性越來越控制著人們的選擇行為,此時市場機制發揮作用的機理已經發生了變化。

  互聯網上通常見到的現象是:一種新的商業模式短時期內就能聚合起巨量用戶,引發巨大的市場效應。近幾年,微信開發的紅包功能極為成功,畢竟沒有人願意處在一個親朋好友們都處於其中、通過相互發紅包聯絡和娛樂的圈子之外。不過,與流行開始後正反饋效應的確定性相比,如何能夠啟動流行還不夠明確,研究者們提到的相關因素有復雜程度、可預測性、可試用性以及與現有體系的兼容性等等,但其解釋力和預測力都遠遠不夠。研究互聯網時代人們的行為方式,在經濟學的理論分析之外,還需要心理學、社會學等許多學科的共同努力和交叉融合。

  (二)與互聯網絡相關的經濟學問題

  1.互聯網經濟學。

  網絡經濟學(economicsofnetworks)一詞的出現早於我們今天所講的網絡經濟或互聯網經濟,當時主要指對電信、電力、交通、廣播電視等行業的經濟學研究,因為這些行業共同具有網絡式的產業特征。其中最核心的內容源於傳統產業組織理論:分析網絡產業中的廠商結構、廠商行為、產業績效以及相應的政府規制問題。研究的核心問題是:當這些基礎設施類產業具有自然壟斷的特征時,其他依存於這些基礎設施提供增值服務的企業以什麽條件和價格進入網絡,也稱為接入策略。

  20世紀80年代以後,隨著互聯網迅速發展和廣泛應用,互聯網經濟學(interneteconomics)很快就成為獨立的新學科。研究的內容除了接入定價、建設和盈利模式、競爭行為、政府規制等問題之外,還有不同類型網絡的競爭、博弈、合作等問題。這些都是網絡經濟時代對產業組織問題的思考和研究。例如,企業之間的競爭在網絡效應下會出現什麽結果?有學者就認為,雖然互聯網是開放性的,與電信鐵路等封閉性的網絡不同,但由於規模效應極為顯著,競爭的結果仍然傾向於一種產品主宰市場。即使不同企業各自使用的新技術功能相近,一旦有企業爭取到稍多一點的用戶,就可能開始正反饋過程,最後主宰市場,如微軟的個人電腦系統。這種正反饋導致網絡時代市場壟斷力量更為強大,而且大者愈大、強者愈強、富者愈富。由於先進入者占領市場帶來的鎖定市場的能力,存在相對劣質產品主導市場的可能性。這些都是網絡時代的產業組織問題的特殊性。

  2.平臺經濟學。

  最近幾年,依托互聯網的新商業模式發展很快,相應引出了若幹新的研究需求,平臺經濟學是其中一個熱點,研究的重點有平臺的網絡效應、非對稱成本、壟斷、競爭、創新、外部性和管制等問題。以平臺的網絡效應為例,所謂網絡效應是指某種產品或者服務的價值會隨著使用它的用戶的增加而增加,並且具有正反饋的機制,例如社交網站,聚集的人愈多,願意進入的人就更多,人多意味著廣告價值大。顯然,平臺企業網絡效應顯著,由此可以導出的結論是必然產生巨型平臺。用傳統經濟理論的觀點看,這類企業必然形成市場壟斷地位,現實中也存在這種現象。不過,平臺之間的競爭有其特點,即消費者在多個平臺同時消費,這是信息類產品消費的特點。買了一個品牌轎車的消費者通常不會同時再購買其他品牌的轎車,但搜索信息的消費者很可能同時光顧多個搜索引擎。因此,那些依據實物經濟構建的反壟斷原則在平臺市場中不一定總是適用(Wong-Ervin,2016)。

  3.信息產品的定價。

  傳統的價格理論以成本為基礎,以趨向均衡為常態。Shy(2001)明確提出,由於網絡信息產品具有邊際成本低至可以忽略不計的特性,所以網絡信息產品以成本為基礎的定價失去了意義,實行差別定價或以低價出售產品可以獲得更高利潤。再往後,人們開始細化研究不同類型網絡產品的定價策略。概括這個領域的研究,有幾個較有共識的關註點。第一,任何產品的價格都受到價值、成本、市場供求等因素的影響,網絡信息產品也不例外,因此與其它產品的定價有相同影響因素。第二,網絡信息產品價格的影響因素具有特殊性,包括產品生命周期、消費者偏好、銷售方式、長尾結構、衍生產業鏈、精神與心理評價的差異性等等。第三,具有不同特點的信息產品,定價策略並不相同,雖然可以提出若幹定價規則,但每個產品如何定價是不確定的,與企業對市場的理解、風險承受能力、長期發展戰略、市場占有策略等因素相關。上述研究的內容很豐富也很復雜,許多是特例特議,還沒有形成如同價格理論那樣簡潔、普適的分析模型。

  4.用傳統理論解釋互聯網問題。

  一些研究者繼續致力於將互聯網時代的新現象納入現有經濟學分析框架之中,研究如何設計出更有效率的市場機制,優化互聯網環境下市場配置資源的功能。在各類傳統經濟理論中,博弈論可能最適宜於用來分析網絡中的經濟問題。博弈論研究這樣一種情形,即人們的決策不僅取決於他們自身的選擇,也取決於與他們互動的其他人所做出的選擇。最經典和廣為人知的就是囚徒的困境,相似問題還有許多,如兩種相似產品的定價問題、拍賣會上的投標競價問題等等。凡是每個決策者的選擇結果依賴於其他人的決策時,就適宜用博弈論進行分析。在高度互聯互通、廣泛相互影響的網絡社會中,博弈論可以為大量問題提供理論分析框架和決策思路。

  (三)新的問題與理論創新

  互聯網和大數據時代,經濟生活、社會秩序和人們生活面臨許多新困惑和新問題。有些問題可以直接判斷和取舍,但更多問題需要理論層面的分析、權衡和選擇,理論研究和創新要求迫切。

  1.隱私保護與數據利用之間的權衡。

  對互聯網上的個人信息應該嚴格保護,不經允許不得使用,這也是監管機構的努力方向。自20世紀90年代以來,歐盟已經多次通過或修改了有關網絡數據保護的法令,2012年提出數據所有者的個人數據刪除權(也被稱為“數據被遺忘權)。這個條款賦予數據所有者掌控他們在線信息的權力,當他們不希望自己的個人數據在網絡上存在時,相關企業或組織必須立即無條件刪除其所有的個人數據。然而,被遺忘的權力提出伊始就引起軒然大波,法學界、互聯網企業、有關專家和社會各相關方面激烈爭論,谷歌、臉譜等一些國際互聯網巨頭和一些專家學者認為,大數據的價值相當一部分來自於數據共享,抓取數據和匯總巨量數據中的信息是大數據的本質,不允許數據收集,大數據無從談起。例如藥品制造商需要了解服藥者的查詢和購買信息以把握療效,衛生部門需要通過了解民眾網上查詢行為知道某種傳染病癥狀的流行程度等等,這些都是當事人並不知情的數據抓取行為。2008年,谷歌在政府和流行病學家之前兩個星期預測到了流感疫情的出現。其做法是在人們進行網絡搜索時,利用人們在網上對他們健康問題尋求幫助的行為來預測流感,例如通過追蹤像咳嗽、發燒和疼痛這樣的詞匯,就能夠準確地判斷流感在哪裏擴散。2008年11月,谷歌正式推出一個名為谷歌流感趨勢項目,與美國疾病控制和預防中心(CDC)通常需要花費數星期整理並發布流感疫情報告不同,谷歌的流感趨勢報告每日更新,可以為流感的爆發提供一個早期預警系統。但是,這類網絡信息的收集引發對於隱私問題的擔憂,人們擔心自己在網絡上的行為被網絡公司所察覺並留存底案,盡管谷歌聲明其流感趨勢是從幾億個搜索結果中聚合而來,不包含任何能夠確定用戶身份的信息,但並未打消公眾的擔心。還有人質疑谷歌發布流感趨勢實際上是向醫藥市場表明,谷歌有能力通過其搜索結果提供復雜而精確的分析,從而幫助醫藥廠商發布更為精準的廣告。

  總之,是強調數據保護從而保護隱私,還是強調數據利用以發展大數據產業,這是一個兩難選擇。在這種爭論之中,2015年12月15日,歐盟執委會通過了《一般數據保護條例》,以歐盟法規的形式確定了對個人數據的保護原則和監管方式,其中包括數據所有者(用戶)的個人數據刪除權。這反映了現階段社會公眾和監管機構在數據隱私和數據利用之間的權衡。

  2.樂消費的經濟社會價值沖突問題。

  互聯網時代,樂消費即滿足精神和心理需求的消費已經成為重要的服務產業。但是,有關這類消費一直有爭議。首先,為樂而付出是否值得?質疑者認為商品的實用價值是實惠,而追求奢侈品中的精神和心理享受則是虛榮,不利於形成節儉的生活方式。其次,有些精神和心理需求是否合理,是否應該去滿足?例如,當職業教育畢業後更易就業且收入水平較高時,許多家長和學生為了圖名卻仍然選擇那些學習時間更長又難以就業的普通高校,被批評為盲目的。但是,能夠上大學是許多家長與孩子的精神和心理需求,是智力、誌向、素養等諸多非收入品質的標誌,其中之樂不能以可見收入來衡量。筆者的觀點是:如果認為商品與服務在經濟發展中同等重要,就要承認物質消費與精神、心理消費兩種行為同樣重要,汽車、電器提高了人類物質生活質量,網絡遊戲增加了許多人的精神愉悅感,教育水平高提供了心理滿足感。總之,服務業要發展,樂這個精神和心理需求就要成為重要消費目的。只要消費者從中獲得了滿意、愉悅、快樂的感受並願意為此付費,精神和心理消費就創造了價值。

  然而,人類的精神和心理需求構成很復雜,除了上述積極和存疑的需求外,還有炫富、獵奇、攀比甚至嫉妒等需求,後者會誘導窺探他人隱私、制造傳播謠言、嘲諷詆毀他人等信息的制造和傳播。無論人們承認和喜歡與否,這類心理需求普遍存在,對富、貴、星者各種信息特別是負面信息的收集和傳播,是網絡信息的重要部分,吸引了廣泛的關註力。高關註度就是廣告投放的密集區,創造了形形色色的商業運作,在娛樂產業中占有重要地位。然而,將這類信息服務供給納入經濟分析,納入GDP的統計,既有理論上的困難,更有價值觀上的質疑。在服務業研究中如何處理這類需求?在服務業統計中是否應該剔除這類產出?都是長期爭議的問題。

  本文的分析表明,現代技術特別是網絡技術的發展,正在改變服務業的基本性質,對傳統服務經濟理論提出了根本挑戰,理論需要創新發展。在互聯網大數據時代,人們有海量的資訊來源,案例分析、調研統計、計量分析等類型的實證研究易於開展,可以說研究成果頗多,觀點呈現發散形態;許多大企業有自己的研究機構,立場鮮明,觀點指向明確;政府監管需要判斷許多新現象新模式合理與否,顯然這絕非易事。如此種種,都需要理論研究提供判斷標準,解讀事實意義,權衡各種選項,明示公共利益,瞻望未來趨勢等。這些都是信息時代對理論創新的需求。(來源:《經濟研究》 文/江小涓 編選:免費論文下載中心)

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