評測:企業微信深度體驗報告

論文類別:計算機論文 > 互聯網研究論文
上傳時間:2018/7/30 21:21:21

(電子商務研究中心訊)企業微信通過連接微信,連接企業內外溝通,連接企業內部各管理軟件,以微信一致的溝通體驗,將企業微信打造成專屬於企業的互聯網時代的連接器。本文是關於企業微信的深度體驗報告。

评测:企业微信深度体验报告

產品信息

產品名稱:企業微信

APP版本號:2.4.16

體驗手機:華為mate9PRO

系統環境:EMUI8.0/Android8.0

Windows桌面端版本:2.4.16

Windows系統:Win7旗艦版

Web瀏覽器:Chrome谷歌瀏覽器/Firefox火狐瀏覽器

產品背景

移動辦公平臺指向企業用戶直接提供移動辦公SaaS應用,同時以PaaS平臺集成第三方開發者擴大產品功能覆蓋的移動辦公軟件。

移動辦公平臺旨在解決信息傳遞和反饋不及時的痛點,整合企業內多個辦公軟件,將多種功能聚合在統一平臺,結合移動終端,讓辦公更加協同有序,通過激勵實現員工對企業價值的貢獻。目前國內企業做移動辦公平臺普遍從單點功能亮點切入,以功能疊加的方式逐步形成平臺型產品。

如今,企業面臨著愈發嚴峻多變的競爭環境,人力成本持續走高,企業組織結構趨於扁平化,員工結構改變,個體價值凸顯。移動辦公平臺致力於激發員工自驅力和組織持續創新,以期滿足企業對於提高辦公效率和降低成本的需求。

近年來企業服務市場融資案例數量和金額達到歷史峰值,標誌著中國企業服務市場由起步期進入快速成長階段。

產品介紹

產品slogan:讓每個企業都有自己的微信

產品介紹:企業微信於2016年4月18日上線,是騰訊微信團隊打造的以辦公溝通工具為主打定位的移動辦公平臺。

產品定位:企業微信通過連接微信,連接企業內外溝通,連接企業內部各管理軟件,以微信一致的溝通體驗,將企業微信打造成專屬於企業的互聯網時代的連接器,符合騰訊做互聯網“連接器”的宗旨。

產品結構

评测:企业微信深度体验报告

產品使用流程(打卡)

评测:企业微信深度体验报告

產品排名

艾瑞指數-月度獨立設備數(競品:阿裏釘釘、金蝶雲之家):

评测:企业微信深度体验报告

酷傳近三月日下載量排名(企業微信VS釘釘):

评测:企业微信深度体验报告

近6個月榜單排名對比(企業微信VS釘釘):

從以上數據可以看出,阿裏釘釘有著先發優勢,在阿裏強大的運營地推實力的推動下,整體排名及市場知名度居於前列。在釘釘公布的報告中,釘釘在中小企業中占據相當大一部分市場。

企業微信有著連接微信的天然優勢,有騰訊強大的社交屬性加持,正奮起直追。企業微信發布的報告中,80%的中國500強企業開通了企業微信。

而金蝶雲之家有金蝶深耕企業服務市場25年積累下來的龐大企業客戶群體,采取捆綁金蝶財務及ERP軟件的政策,市場占有率同樣不可小覷。

百度指數排名(競品:阿裏釘釘、金蝶雲之家):

评测:企业微信深度体验报告

评测:企业微信深度体验报告

由於企業移動應用平臺的企業服務屬性,企業微信、釘釘、雲之家的地域分布大都在廣東、浙江、上海、北京等沿海經濟發達區域及首都經濟中心等各大經濟發達區域。年齡分布上來說,都集中在25-40歲之間的上班族。

小結

從目前的市場情況來看,阿裏釘釘有著先發優勢和阿裏強大的地推實力,一路領跑。但是企業微信在連接微信的能力推出後,擁有騰訊強大的社交基因,奮起直追。

在政府機構和大型企業市場收獲頗豐,而且企業微信中多個熱門應用:如考勤打卡,開通了微信的小程序,在普通員工的使用便利性及用戶粘性上有著無與倫比的先天優勢。

在可預見的將來,企業移動辦公市場,將成為AT的另一廝殺戰場。在此之外,傳統的企業服務廠商也將在自己的用戶領域大施拳腳。

需求分析

用戶分析:在講用戶體驗或者用戶需求前,都需要先分析產品的使用人群。移動辦公平臺或者ToB的業務在用戶人群方面,跟toC業務的用戶人群有著本質區別。

企業類型的業務,一般分為三類使用人群:

  1. Boss層:就是老板。這類人群,對於toB的產品的使用有著絕對的決定權,他們關註產品的戰略目標,或者toB的產品就是要解決boss層的痛點,只有解決了他們對於企業管理中的痛點,才能讓產品被企業采用。但偏偏這類有著最高權力的用戶,卻不是產品使用最多/最深的用戶,甚至有可能是使用產品最少的用戶。

  2. Manager層:管理者。這類人群,是產品使用最多/最深的用戶群體,他們對於本企業的業務/具體管理痛點,有著深刻的體驗和感受。他們關註產品的範圍層,產品的功能是否能解決他們在管理企業過程中出現的問題。他們有著承上啟下的作用,他們的意見能夠影響boss層的決策,同時他們去指引員工使用產品。他們也是使用產品最多/最深的用戶,他們希望產品能夠讓他們更好的了解員工的工作成效,能讓他們給boss提供更為準確的數據/報告。

  3. User/Employee層:員工/普通用戶。這類人群,是產品某個功能/模塊,使用最深刻的用戶,他們會更關註產品的結構層和框架層,他們希望產品能為他們工作提供更多的便利,能更高效的去完成工作,對於產品的bug和交互設計非常敏感,對產品的細節有著更為直接的感受。產品的細節優化更多的是針對此類人群。

所以,綜上所述,從用戶體驗的五大要素來說,產品的戰略層是boss層用戶所看重的,產品的範圍層,也就是產品的功能模塊設計是manager層所看重的。而產品的結構層和框架層,也就是產品的交互設計和界面設計,是user層關註、而最後產品的表現層和框架層,要針對以上三類人群做不同的區分。

企業級產品,其實就是要讓企業用戶用這個產品,以及產品背後代表的企業管理模式,去管理企業。所以,產品能解決企業裏這三類人的需求痛點就可以說服用戶接受產品。

業務分析(功能需求分析):

移動辦公平臺,或者說是toB的產品,是為了企業服務的。對企業用戶而言,更看重產品是否切實滿足業務需要,提升效率,同時又能保證服務的安全性和穩定性。對於企業級服務來說,痛點是專業和高效。

企業客戶對企業級服務有非常專業化的要求,如服務安全性、保密性、災備等日常運行及應對突發事件的應急處理方式,這是開展企業級服務的基礎要求。同時,企業級互聯網服務需要能夠降低運營成本,提高運營效率,與企業自身業務緊密結合。企業服務要解決企業最基本的生存問題,並提供切實可見的價值回報,才能獲得企業用戶關註。

一個產品或者一種商業模式有沒有價值,基本的判斷標準是一致的:

“有沒有為核心用戶創造有效價值,為目標用戶解決客觀問題”。

在企業服務領域,要麽減少成本,要麽提高效率,要麽增加產出,要麽三者兼顧,這是企業級服務最核心的價值

說完toB產品的業務特點,那麽說下toB的業務需求,所謂業務需求,也就是上面三類人的需求痛點。

什麽叫需求痛點?

產品使用者害怕什麽恐懼什麽,就是產品的需求痛點。

老板們擔心什麽,他們擔心自己對公司戰略意圖不能很好的傳達給公司員工,擔心下面員工對自己的想法執行不到位。例如:阿裏釘釘基於消息/任務觸達推出的釘一下,深受中小企業主的歡迎。

而管理者,一是擔心沒有把老板的想法很好的執行,沒有給到老板想要的東西;二是擔心對員工的管理不到位,任務執行效果不佳。他們需要多種手段、多變功能去實現公司管理,更好的與基層的溝通,了解基層實際工作中的問題。

同樣一個功能,要能給他們多種選擇,實現對不同員工的管理。例如打卡,對行政班是內勤定時上下班,對銷售,是能查看外勤地點、外勤照片。

對於user層,他們希望在遵守公司規章制度的情況下,高效快捷的完成日常工作。他們更為關註那些能協助他們完成日常工作的功能的穩定性:IM溝通、簽到考勤、審批報銷、任務日誌等等。

產品設計針對這類人群時,要實行單一路徑原則,一個功能一看就懂,一眼就知道哪個是適合他們去用的,不要讓他花時間去思考,去選擇。例如:財務報銷的時候,能讓他們一眼知道要怎麽報銷,會找誰審批,需要提交什麽材料,有什麽問題,財務能第一時間通知報銷員工。

產品功能分析

結合前面的用戶人群分析及需求分析,我們進行下面的企業微信的核心產品功能分析。

1. 打卡

簽到打卡(考勤)是企業移動辦公平臺裏,使用頻次最高、日活躍最高的應用,可以說是整個移動辦公平臺的入門級基礎應用,因為考勤關乎著所有基層員工的工資,也是最容易被員工投訴的功能模塊之一。

打卡應用的產品設計中存在任何一個小問題或者技術的小BUG,都會在每天早晚的上下班高峰期的瞬間高並發流量中,無限被放大。

企業微信的打卡功能是體驗的競品(阿裏釘釘、金蝶雲之家)中的用戶體驗最好的,界面沿襲微信一貫的畫面元素簡單,重點突出打卡的功能性,定位響應也非常快,同時也提供了微信小程序給那些不想下載APP的輕度用戶使用(當然這會損失一部分APP下載量)。而且後臺可以設置打卡提醒推送,上班前和下班準點通過APP和微信企業號推送打卡提醒。

對於很多企業的基層員工來說,移動辦公平臺可能就只是一個跨部門IM消息溝通以及每天的簽到而已,微信企業號打卡小程序對這些人太友好了,畢竟,不能要求一個不怎麽使用智能手機的中年保安/保潔阿姨能熟練的使用一個新的APP。

當然,企業微信的打卡功能還有很多不足之處:

  1. 不能支持更為復雜的彈性班次的設置,比如:晚走晚到、晚上班晚下班、固定時長彈性上班制等;

  2. 報表過於單一,沒有達到一個boss想要的那種考勤統計報表,這個跟班次設置息息相關;

  3. 微信企業號打卡小程序的定位相對較慢,需要優化定位的速度,因為使用打卡的用戶都是非常著急的;

  4. 只有移動打卡這種單一打卡方式,實際企業使用過程中還是無法擺脫考勤機這種固定考勤方式,但目前企業微信只支持對中控考勤機的打卡記錄的導入。

2. 審批

企業微信審批目前支持多模板審批、自定義模板審批,模板內容及控件基本滿足大部分企業的需求,後臺也有對應審批模板的審批記錄查閱。而且審批中出差、補卡等審批可以直接關聯打卡。但目前的審批模板設置的時候,沒有一個比較好的設置引導/文檔,來引導用戶去設置審批流程。

企業微信還把假期設置功能放到了審批後臺裏面,目前默認支持多種假期設置以及自定義假期設置,但假期額度無法按特定公式自動靈活計算,只支持固定模式計算額度,對於那些按照入職時間算年假等假期的公司就只能每年手動導入假期額度了。

3. 匯報

工作匯報是一個神奇的功能,正常的匯報是用來做一些工作計劃/總結的功能,但也有企業用匯報來做門店銷售匯報以及補貨申請等等各種奇奇怪怪的用法(你永遠不知道你的用戶會怎麽使用你的產品)。

目前匯報支持匯報、日報、周報、日報、銷售業績、營業報告、客戶拜訪等特定模板以及自定義模板等匯報功能,其中匯報模板中的數字和金額控件,會自動在後臺進行統計(銷售金額、銷售量等),同時後臺支持查看各模板匯報統計結果。

4. 公告

公告,一般用於企業發送集體通知/發文所用。此類應用對保密性和分享的權限有著嚴格限制,企業微信支持公告不允許分享、公告附件、公告帶鏈接、公告封面等功能,權限設置上,可以設置公告查閱範圍。

5. 文件盤

企業微信的文件盤,就是企業文件網盤,用於企業文件保存和共享。文件盤可設置文件夾共享權限,以及成員開通權限。

6. 同事吧

同事吧-企業微信的“朋友圈”,企業內部的交流論壇。超級管理員可以在APP端刪除帖子,最新的企業微信更新中,支持外部網頁內容/公眾號文章 分享到同事吧。

7. 連接微信

連接微信,這個企業微信獨有的最具特色的功能。除了基礎的企業微信的信息能夠通過企業號發到員工捆綁的個人微信上,企業微信裏面的打卡等高頻使用的應用,可以通過小程序的方式直接在微信上使用,對於員工而言,不用特地開啟另外一個APP,也不用擔心遺漏工作的消息。

新的連接微信的內測功能中,企業微信賬號不僅可以直接添加微信好友,與微信用戶互發消息,後續還支持群聊。不僅如此,員工離職之後,企業可以留存員工加的微信客戶,實現員工離職,客戶不走的想法。emmmm,這很對boss層的胃口,目前企業微信還支持微信小程序在企業微信中運行。

企業微信的slogan是“讓每個企業都有自己的微信”,可以預見的將來,連接微信是企業微信團隊要打磨的核心功能,微信已經給了我們太多的驚喜,那麽企業微信會給我們帶來什麽樣的驚喜,拭目以待。

8. 強大的後臺連接功能/連接第三方應用

這是騰訊做“連接器”理念的體現,這在微信裏面體現的淋漓盡致,微信通過九宮格、公眾號、小程序等連接了大量的政務、企業、個人開發的應用。

而在企業業務中,除了定制開發的軟件,市面上很少有一款軟件能真正完全滿足企業的需要,這是toB業務的特性所在,想要通過一個公版的應用,來滿足大量的企業用戶,這是不現實的。

企業業務裏面充斥著大量的個性化業務/內容,企業微信想要做企業的移動辦公平臺,就必須要能像積木一樣去連接各種各樣的企業應用。

所以企業微信從上線開始就一直在打磨接口對接,這在每個版本的更新日誌中都能看到“支持通過JSAPI調用XXXX功能”類似的更新日誌,在普通用戶看不到的地方,企業微信做了大量的數據對接接口,來連接企業自身的應用,這也是企業微信能拿下80%中國五百強企業的原因所在。

當然企業微信,同時也提供了很多大量的第三方應用供企業選擇,例如:石墨文檔。

當然,這也需要企業有著較強的研發能力,這對普通的中小企業可能是個不小的負擔,所以在最新的企業微信的各種論壇峰會中,已經有意識的降低在企業微信中連接第三方應用/開發企業微信應用 的難度。

未來,企業微信要下沈到中小企業的時候,這個功能還需要持續的優化,不過有微信這個先驅者的經驗在前面,能少走不少彎路。

商業模式

一般情況下,toB的企業產品都是產品收費+有償線下服務。產品有很多種收費模式:按軟件模塊收費、按註冊使用用戶收費、特定模塊的使用數量收費(公費電話、企業網盤等)、私有化部署等。由於中國的企業級產品服務市場尚未成熟,無論是用戶付費意願還是產品收費模式,都還處於初級階段。

目前來看,私有化部署是付費金額最高的,且這類用戶的付費意願也比較高。

除了產品費用,線下服務也是企業級服務市場的重要收入。企業級產品不同於toC業務的產品,企業級產品經常需要各種的咨詢/培訓等線下服務。所以培育自己的合作夥伴/代理商,是每個做企業級服務企業最核心的功能之一。夥伴的數量和質量,直接影響產品對用戶的覆蓋以及用戶對產品的體驗。

總結及建議

企業微信有著與微信一致的溝通體驗,這降低了用戶上手難度和操作門檻。企業微信發揮著騰訊“連接器”的理念,連接企業內部自用軟件,滿足企業個性化管理需求,為企業管理提供便利。連接微信,連接企業內外,讓員工能更高效的完成工作。同時,提供私有化部署滿足部門需要數據本地保存的政企客戶的需求。

如果我是PM:

目前企業微信發力於大中型企業,以微信一致的體驗,打造企業的連接器。未來,企業微信需要繼續打磨後臺連接接口,更好的連接微信,連接微信小程序,連接企業自有軟件,連接第三方應用等。

同時,連接騰訊自有產品與企業微信,為不同行業的企業客戶提供騰訊產品服務。

如:

  • 騰訊文檔上企業微信,挖掘騰訊聽聽智能音箱,在企業日常會議工作中的應用場景。

  • 騰訊雲提供企業微信應用專用服務器,將企業開發的企業微信第三方應用部署到騰訊雲上。

  • 挖掘微視與企業微信的合作潛力,讓微視成為商貿型企業產品的宣傳平臺。

  • 挖掘騰訊視頻與內容/新媒體/影視行業企業的合作潛力。

  • 持續深化政務單位與企業微信的連接,通過企業微信與微信的連接功能,讓政務單位更方便快捷的與普通民眾連接等等。

  • 不斷發掘不同行業、單位、學校與企業微信的連接。

企業微信還需要發力於中小微企業市場,提供更豐富的,功能更完善的自有應用。提供給管理需求相對簡單,缺乏開發能力的中小微企業。因為這類企業,不會花費過多的人力財力在企業信息化自動辦公產品上面,企業微信完善產品應用的深度和廣度,加上連接的微信的先天優勢,可以滿足許多企業對移動辦公的需求。

如:完善打卡應用,豐富打卡應用場景,提供更全面的打卡報表,打通打卡應用與考勤硬件廠商的連接;豐富支付背後的記賬功能,通過微信支付的收入來源做客源與商品銷售分析,給零售型企業提供業務決策支撐等等。讓企業微信不僅僅是企業管理的一個工具,而是切切實實能夠支持企業經營活動。

以上是體驗內容和一些看法,寫的不好的地方歡迎各位斧正,也歡迎各位一同交流。(來源:人人都是產品經理 文/雪狼3輝 編選:電子商務研究中心)

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