分析:C2M將給企業帶來什麽挑戰?

論文類別:計算機論文 > 互聯網研究論文
論文標簽:企業分析論文
上傳時間:2018/8/2 20:59:25

(電子商務研究中心訊)最近這幾年,C端的C2M(即反向定制)逐漸興起。借此機會,結合之前B端行業C2M項目經驗,在此與各位分享對於反向定制的市場調研報告。

分析:C2M将给企业带来什么挑战?

一、市場背景

現階段,已進入工業4.0時代,未來的商業模式主要以解決客戶問題為主。未來制造企業將不僅僅進行硬件的銷售,而是通過提供售後服務和其他後續服務,來獲取更多的附件價值,即軟性制造。而帶有“信息”功能的系統成為產品的核心,意味著個性化需求、批量定制制造將成為潮流。

未來的電子商務,不應該僅僅是B2C,不應該僅僅是零售業的改良。勢必會反過來對制造業的升級產生牽引。因此,制造業在制造產品的過程中盡可能多的增加產品附加價值,拓展更多、更豐富的服務,提出更好、更完善的解決方案,滿足消費者的個性化需求,走軟性制造+個性化定制道路,即開拓反向定制的市場。

何為反向定制?反向定制是指通過聚集數據龐大的用戶,向商家集中采購的行為。即消費者根據自身需求定制產品和價格,或主動參與產品設計、生產和定價,產品、價格等彰顯消費者的個性化需求,企業進行定制化生產。

反向定制是以滿足用戶個性化需求為首要目標。

二、市場模式分析

1. 聚合需求模式

通過預售、集體團購將分散用戶的需求集中,根據集中的需求進行快速生產。

  • 優勢:對於商家,即需即產實現零庫存;降低運輸成本;避免“叫好不叫座”的情況(用戶已付費,收益保障)。對於用戶,商家成本降低,享受到更低價;“時間”等待換取“價格”優惠。

  • 弊端:首先,用戶聚合需求少時,商家生產成本很高,此時商家取消生產,傷害用戶感情。然而,當用戶聚合需求較多,該商家是否有能力生產快速生產產品,考驗巨大。尤其是季節性商品。

  • 解決方案:商家根據自身生產能力,發布預售時設置生效數量,不失為一種解決方案;但是,聚合需求整體上用戶群體較大時,商家可以通過與其他商家或者平臺合作。

從聚合需求的角度來看:反向定制適合的產品是標類商品,如3C、圖書、電腦、手機等有明確型號的產品。而對非標類產品,比如服裝行業來說,品牌存在反向定制模式,然而就款式而言,由於個性化需求差異很大,很難聚合需求。

2. 要約模式

將銷售方與購買方的傳統位置調換,用戶自己出價,商家選擇是否接受。

從商家角度而言,該模式最理想的狀況是使消費者剩余趨於零,提高利潤。(消費者剩余: 消費者購買商品所願意支付的價格與購買商品實際支付價格之間的差距)。

  • 對商家而言:價格隱藏,根據用戶出價來判斷是否售賣,降低了消費者剩余;

  • 對消費者而言:以心理理想價格夠得產品,滿足了用戶成就感。

目前市場上,該模式在旅遊服務網站已逐步趨於成熟。比如國外的PriceLine,反向定制商業模式的旅遊服務網站,聚合機票、酒店、租車、旅遊保險等產品信息,為買賣雙方提供信息平臺,同時提取一定傭金。產品主要客戶群:價格敏感型客戶。網站產品定位:網絡中間商,分銷渠道模式。

要約模式弊端:如果買方之間互相聯系,價格趨於透明化,則都會以較低的價格成交。另外,如果買方進行較多次的嘗試,從低價開始慢慢提高,甚至可以測出商品的實際價格,要約形式亦失去了其本質意義。

3. 個性化定制模式

用戶提出個性化需求,商家根據需求生產個性化產品,用戶為此付出一定的溢價。

目前市場主要是模塊化的外觀定制,比如手機殼的顏色和樣式,手機背面刻字,衣服上方印刷Logo等。而這些並不能帶來實質性的變化,隨著人們自我展現需求的不斷加強以及個性化的不斷升級,為個性化買單,買屬於自己的產品理念終會深入人心。未來,產品的外觀、功能、包裝、銷售過程都應該實現個性化的定制。

分析:C2M将给企业带来什么挑战?

從定制實現難度即層級深度來看,反向定制劃分為以下三種模式:

(1)聚定制

通過聚合客戶的需求組織商家批量生產,讓利於消費者 。

天貓雙11的節前預售,即屬於這種形式。模式主要是用戶提前交定金搶占雙11優惠價名額,然後在雙11當天交尾款,這是雙11天貓最大的亮點。

對於商家而言,此種模式此可以提前鎖定用戶群,有效緩解B2C模式下商家盲目生產帶來的資源浪費,降低企業的生產及庫存成本,提升產品周轉率,對於商業社會的資源節約起到極大的推動作用。聚劃算、團購也屬於聚定制的一種。

聚定制僅僅是聚合了消費者的需求,並未涉及到產品本身生產環節的定制。

(2)模塊定制

即淺層定制,為消費者提供一種模塊化、菜單式的有限定制。

比如海爾,海爾是國內率先引入定制概念的家電企業,用戶可以選擇容積大小、調溫方式、門體材質、外觀圖案等。考慮到整個供應鏈的改造成本,為每位消費者提供完全個性化的定制目前不太現實,目前能做得到的更多的還是傾向於讓消費者去適應企業既有的供應鏈。

(3)深度定制

即參與式定制,客戶參與到全流程的定制環節。廠家完全按照用戶的個性化需求定制商品,每一件產品都是一個獨立的SKU。

目前深度定制最成熟的行業當屬服裝類、鞋類、定制家具。以定制家具為例,每位消費可以根據戶型、尺寸、風格、功能完全個性化定制,最大限度滿足消費者對於空間利用及個性化的核心需求。

然而,深度定制最大的難點在於:如何解決大規模生產與個性化定制相背離的矛盾。

深度定制典型代表是定制家具企業尚品宅配,尚品宅配利用互聯網與大數據技術,采集了數千個樓盤的數萬種房型數據,建立了“房型庫”,輔以自身的“產品庫”,根據家裝行業特色,通過網上訂單管理系統、條碼應用系統、混合排產及生產過程系統解決了上述難題。

分析:C2M将给企业带来什么挑战?

按照產品屬性,反向定制劃分為以下幾種模式:

  • 實物定制:比如服裝、鞋、家具等,目前實物定制為反向定制難點所在,主要由於反向定制是用戶需求驅動生產,商家要完全按照用戶的需求生產商品,生產模式由原來的規模化生產轉換為單件流生產,對整個供應鏈勢必會帶來巨大的改革。

  • 服務定制:主要是旅遊、婚慶、會所等中高端行業。該模式已趨於成熟。

  • 技術定制:比如3D打印技術,技術定制需要長時間的積累,到了某一節點便會噴井式爆發。

分析:C2M将给企业带来什么挑战?

三、行業現狀

目前,市場將反向定制分為C2M與C2B,C2M即個人需求直達制造商,C2B即個人需求直達供應商,無論是C2M亦或是C2B,兩者都是用戶驅動廠商,以銷定產。對於用戶來講,反向定制最直觀的就是在線個性化定制。

國外個性化商品在線定制代表性網站Zazzle,支持水杯、帽子、鞋子、T恤等在線定制,耐克與阿迪達斯也可以在線設計個性化定制。國內同類網站近年來發展蓬勃,據不完全統計,目前有50多家支持個性化定制的網站,主要劃分為平臺類、印刷類、禮品類、鞋服類、家裝類、汽車電子類及如軟件定制類。

1. 平臺類:

用戶通過在線個性化設計,提交訂單,廠商按照訂單的單件流、柔性化生產,實現了前段與後端的信息化對接,整合了營銷、生產、制造、流通等環節,建立第三方入駐、分潤系統,具備技術輸出能力、能夠聚合用戶需求,可以形成銷售閉環。

必要:鞋服箱包眼鏡多品類定制平臺,平臺整合了頂級制造商,用戶低價享受高質服務,產品品質和供應鏈管理有保障,網站體驗做的非常不錯(必要APP發布AR實景體驗,即將虛擬物體疊加到真實場景中,用戶根據實際場景自由移動、組合家具)。

2. 印刷類:

目前反向定制行業裏最成熟的版塊。用戶可以在線個性化設計方案(設計模板化),提交訂單,商家按照訂單生產。

3. 禮品類:

在反向定制行業發展亦比較成熟的行業。支持用戶在線設計(模塊化定制),引入第三方設計師合作,用戶采用設計師設計稿提交方案,系統自動分成給設計師。設計師發布設計,平臺負責生產、物流環節。

4. 鞋服類:

目前更多的是西服、襯衫與鞋子的個性化定制,企業依據多年行業經驗,積累大量數據,引入雲數據進行數據采集與分析,用戶只需輸入人體數據,自動匹配符合用戶體性的服務樣板。同時,企業與眾多加盟商合作,為個性化客戶提供上門免費量體服務,是普通白領也能享受到高級定制服務。比如:紅領、雲衣定制等。

5. 家裝類:

尚品宅配處於家裝個性化定制的領導地位,采用將櫥櫃、電視櫃、沙發等產品打包一站式設計銷售的方向。尚品宅配采集了數千個樓盤的數萬種房型數據,建立了“房型庫”,輔以自身的“產品庫”,基礎這兩個數據庫,消費者可以組合出各種各樣的空間解決方案。

在設計上,尚品宅配提供免費上門量尺,基於用戶個性化需求,設計師根據房型結構設計符合用戶需求的3D解決方案。

同樣的,酷家樂亦在家裝反向定制發展不錯,酷家樂更註重解決用戶前期設計痛點,通過與設計師合作,深度挖掘家裝設計環節快速變現。同時,用戶與設計師可在線快速進行家裝設計。

6. 軟件類:

主要為服務者是企業/商家,為企業提供完整的深度反向定制行業解決方案與用戶在線個性化定制器方案。

分析:C2M将给企业带来什么挑战?

四、前景分析

反向定制實現了用戶驅動廠商,以需求定產銷;商家按需生產,解決了庫存積壓問題,減少中間環節、增加利潤。

在信息社會的基礎上,由個性化營銷、社會化供應鏈和柔性化生產構成了新商業體系。

柔性化生產:“柔性”與“剛性”相對應,傳統的“剛性”自動化生產線主要實現單一品種的大批量生產。柔性化生產主要包含兩個方面,一個方面是指生產能力的柔性反應能力,也就是機器設備的小批量生產能力;另一方面是指供應鏈的敏捷和精準的反應能力。

反向定制顛覆工廠-分銷-經銷-用戶的傳統商業模式,即:用戶越過中間環節,直接向廠商定制個性化產品。

反向定制解決了傳統制造業的痛點:庫存壓力、渠道成本重、品牌壓力蒼白、客戶脫鏈。

反向定制模式的發展,更要求一個理性成熟的消費者群體和所有電商、生產廠家、三方物流的大聯合,可以通過原材料加工打包組裝,然後根據細分好的消費市場,深入加工設計組裝成消費者需要的產品。

比如筆記本電腦,消費者可以根據自身的特殊需求,選擇CPU、顯示屏、硬盤、內存下單,生產廠商調節資源,基本配件由大規模定制化生產,沿用B2C模式。

特殊的小配件,比如筆記本尺寸、攝像頭新書、外觀顏色等由生產廠家在完成基礎裝配後,整合所有訂單消費者的特殊需求,篩選能繼續小規模生產的元素,級級細分,降低成本,直到產品生產出來,這一階段可以采用反向定制模式。

畢竟現在很多消費者不夠成熟,對產品專業性了解不夠,並且部分用戶並不知道想要什麽,因此可以采用基礎配置給用戶提供選擇,個性化因素由用戶設計。

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五、發展難點分析

1. 全產業鏈的控制能力:生產環節考驗巨大,全流程的每個環節重新變革。

舉例:手機行業,很多品牌手機廠商無自己的生產線,全部外包,而只有控制了設計、渠道、營銷、品牌、生產線等全產業鏈,才可為柔性化生產提供可能。

“愛定客”(http://www.idx.com.cn/ )鞋類網站的崛起同樣是通過控制工廠生產線並進行IT改造才實現。

愛定客提倡 “每個人都可以擁有自己的品牌”,經過不斷改良生產工藝,優化生產流程,在流程中提高人效,精準化生產達到零庫存,以此來壓縮消費者需要付出的庫存代價;真正的零庫存從根本上解決了隱形成本的問題,這就是愛定客的產品在維持高品質的前提下還能保持非常有競爭力的價格秘密所在。

2. 改造的技術難度:個性化定制對企業的設計與生產提出了更高的需求,企業設計產品是需要考慮產品的可配性,考慮這樣的個性化是否有利於生產?傳統制造業產品都是模塊化批量生產,定制意味著要為每一件產品獨立建模,這意味著整個生產流程的顛覆性改造。

尚品宅配的實現方法:借助計算機技術將不同客戶的每筆訂單重新拆單分解,每塊板都有獨立的條形碼,相同尺寸的板材會一起合並批量生產,各個部件生產好後,依照編號,重新核定訂單送達客戶。

3. 反向定制產品的價格和周期:目前解決大規模生產與個性化定制仍然是核心難題,定制的流程復雜往往導致傳遞到產品上體現出來的是價格過高,一件定制產品,生產工期增長,生產效率低下。而在生產周期上,客戶下單零散性、無計劃性也給供應鏈備貨、生產排期帶來了挑戰。

尚品宅配:通過技術改造,將生產周期從傳統定制家具行業的40天壓縮到了10天,而且做到了零庫存,降低了成本。

4. 商家的專業化水平:反向定制帶來了消費意識的回歸,但與消費者本身而言,本身的消費訴求是模糊不清的,消費者參與至產品的設計環節,除了消費者的水平有限以外,是否有足夠的耐心和興趣協助商家進行產品設計還是個未知數。針對該情況,商家需要專業的人才,不但要具備文化修養和溝通能力,還需要對制作工藝精通。

5. 客戶消費需求的確認:兩個難點:第一,如何確認消費者需求,只有在企業決策前了解了消費者的需求才能發揮這種模式的巨大潛力,如果需求沒確認那麽跟B2C無多大的區別;第二,如何匯集大量訂單。反向定制是通過聚合分散但數量龐大的用戶向企業發出生產需求,如果無法匯集大量訂單,反向定制模式很難實現。

六、小結

隨著工業4.0時代來臨,反向定制模式開始發力,反向牽引制造業,由大規模標準化生產逐步向按需生產過渡。然而,反向定制對企業最大的挑戰力並不是線上產品交易,亦或是用戶個性化設計。供應鏈流程的改造是企業所面臨的巨大挑戰。

分析:C2M将给企业带来什么挑战?

(來源:人人都是產品經理 文/搖滾小白菜 編選:電子商務研究中心)

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