人民日報:不能給用戶註銷網絡賬號“使絆子”

論文類別:計算機論文 > 互聯網研究論文
上傳時間:2018/8/4 15:52:24

(電子商務研究中心訊)“熱情好客”是企業應當秉持的理念和姿態,但“好客”也得有道,顧客想出門,卻攔著不讓走,這就是強人所難了。一些移動應用平臺不惜設置各種障礙,給用戶註銷賬號添麻煩,歸根到底還是商業利益在作怪

想註銷某直播App賬號,需同時提交身份證、手持身份證照片、賬號ID、手機號碼歸屬地等數項材料;想註銷某社交App賬號,需點開六七層隱藏頁面,在專門“攻略”的指導下才能找到註銷鍵;想註銷某共享單車App賬號,卻發現余額沒法退,卸載前還得打電話向客服“請示”……在移動應用成為生活必需的情況下,App賬號註冊容易註銷難,是不爭的事實。近日,《中國青年報》社會調查中心聯合相關網站對2000多人發起一項問卷調查,結果超過七成受訪者表示遭遇過App賬號註銷難;超過六成受訪者擔心註銷難會導致信息被盜等問題。

App賬號註冊自願、註銷自由,從技術上講,這並不難。那麽,為什麽一些App不惜設置各種障礙,千方百計給用戶註銷賬號“使絆子”、添麻煩?歸根到底,還是商業利益在作怪。一方面,用戶量是目前投資者衡量App經營狀況的重要指標,為撐起規模,App對想要離開的用戶自然“百般挽留”;另一方面,對平臺而言,用戶流量是大數據分析的基礎,沒了用戶,一切商業模式、經營策略都無從談起。提高註銷門檻,讓用戶知難而退,保證了用戶數量的穩定,還能繼續維持對用戶數據信息的占有。如此一來,App平臺就更“舍不得”人走了。

在商業關系中,熱情好客是企業應當秉持的理念和姿態,但“好客”也得有道。用戶想註銷App賬號走人,一些移動應用平臺卻攔著不讓走,這就是強人所難了。我國《消費者權益保護法》規定,消費者有權自主決定接受或者不接受任何一項服務,在購買、使用商品和接受服務時,享有個人信息依法得到保護的權利。一些移動應用平臺開發商無視消費者的選擇權、知情權、同意權,給消費者註銷賬號設置障礙,是對消費者合法權益的侵犯。

在互聯網時代,網絡企業發展離不開一個相對寬松自由的發展環境,但絕不意味著以犧牲消費者的合法權益為代價。目前,按照有關規定,對拒絕註銷賬戶的互聯網信息服務提供者,由電信管理機構責令限期改正,予以警告,可以並處1萬元以上3萬元以下的罰款。但這個懲罰力度,在龐大的流量誘惑前,難以對企業形成足夠的警示。法規有必要進一步明確,App不僅要提供明確的註銷通道,還得盡到配合的義務,而非設置各種壁壘。對於罔顧法律法規的平臺,在完善投訴機制的同時,不妨提高懲罰力度。比如將違規企業納入信用監督體系、停業整頓、公開通報等,用綜合手段提高企業違法違規成本,讓漠視用戶隱私者付出應有的代價。

移動應用平臺想要留住用戶,還須在服務和體驗上多花心思,而不是在退出門檻上大做文章。我國《信息安全技術個人信息安全規範》已由全國信息安全標準化技術委員會發布實施。該規範明確要求,移動應用平臺等“個人信息控制者應向個人信息主體提供能夠註銷賬戶的方法”,並強調該方法應“簡便易操作”,且註銷賬戶後,應刪除其個人信息或做匿名化處理。希望相關企業尊重用戶權利,履行好行業規範,為用戶提供包括賬號註銷在內的周到服務,這是對用戶權利的基本尊重。內容豐富了、體驗舒心了,這樣的平臺才能留住客。(來源:人民網)

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