評測:小愛、叮咚、小度交互對比

論文類別:計算機論文 > 互聯網研究論文
上傳時間:2018/12/1 14:11:48

(網經社訊)目前,只能音箱正呈爆發式的增長,本文將小愛音箱、叮咚音箱、小度音箱在播放音樂和查詢天氣任務下進行競品分析,一起來看看~

评测:小爱、叮咚、小度交互对比

從去年開始,在阿裏和小米的帶領下,中國智能音箱呈現爆發式增長,預計2018年中國智能音箱銷量超過500萬臺。

根據2018年美國智能音箱用戶調查報告顯示【1】(如下圖),日常用戶使用最多的任務分別是播放音樂(41.9%)、查詢天氣(41.4%)、回答問題(33.3%)。本文將小愛音箱、叮咚音箱、小度音箱在播放音樂和查詢天氣任務下進行競品分析。

评测:小爱、叮咚、小度交互对比

查詢天氣

以下通過對固定問題的提問,通過不同音箱對每個問題的回答反饋,進行對比分析。問題與回答依次如下:

問1:今天天氣怎麽樣?

小愛答1:北京今天多雲轉晴,零下2度到9度,南風1級,空氣質量良。

叮咚答1:北京今天多雲轉晴,氣溫負2至9度,跟昨天差不多,空氣質量為良,北風3至4級,天氣較冷,建議著厚外套加毛衣等服裝,年老體弱者應著大衣外套加羊毛衫。

小度答1:北京今天多雲轉晴,零下2攝氏度至9攝氏度,比昨天熱一點,當前空氣質量指數54,空氣還不錯,天冷註意多保暖。

問2:今天多少度?

小愛答2:北京今天,零下2度到9度,挺冷的。

叮咚答2:北京今天多雲轉晴,氣溫負2至9度,跟昨天差不多,空氣質量為良,北風3至4級,天氣較冷,建議著厚外套加毛衣等服裝,年老體弱者應著大衣外套加羊毛衫。

小度答2:北京現在7度,今天零下2攝氏度至9攝氏度,比昨天熱一點。

問3:明天是晴天嗎?

小愛答3:是的,北京明天晴。

叮咚答3:北京明天白天到夜間晴,溫度零下3攝氏度到11攝氏度,北風3至4級。

小度答3:是的,北京明天晴,零下3攝氏度到11攝氏度。

問4:明天空氣怎麽樣?

小愛答4:北京明天,空氣質量指數17,優,空氣不錯,多出去走走,呼吸新鮮空氣。

叮咚答4:北京明天空氣質量為優,空氣質量指數為39,可以多出去呼吸一下新鮮空氣。

小度答4:北京明天空氣質量指數19 ,空氣挺好的,適宜外出。

問5:明天會下冰雹嗎?

小愛答5:北京明天晴,沒有冰雹。

叮咚答5:北京明天白天到夜間晴,溫度零下3攝氏度到11攝氏度,北風3至4級。

小度答5:北京今天多雲轉晴,零下2攝氏度至9攝氏度,比昨天熱一點,當前空氣質量指數54,空氣還不錯,天氣冷註意多保暖。

問6:明天有霧霾嗎?

小愛答6:北京明天空氣不錯,沒有霧霾。

叮咚答6:北京明天空氣質量為優,空氣質量指數為39,可以多出去呼吸一下新鮮空氣。

小度答6:北京明天沒有霧霾,空氣質量指數19 ,空氣很好,適宜外出。

問7:明天會下雨嗎?

小愛答7:北京明天晴,不下雨。

叮咚答7:北京明天沒有雨,晴,氣溫負3度到11度。

小度答7:北京明天沒有雨,晴,零下3攝氏度至11攝氏度。

問8:明天風大嗎?

小愛答8:北京明天,西風三級轉無風。

叮咚答8:北京明天白天到夜間晴,溫度零下3攝氏度到11攝氏度,北風3至4級。

小度答8:北京明天北風3到4級,風有點大,請註意防護。

問9:明天雨大嗎?

小愛答9:北京明天晴,不下雨。

叮咚答9:北京明天沒有雨。

小度答9:北京明天沒有雨,晴,零下3攝氏度至11攝氏度。

由以上結果可以看出各個音箱的回復特點如下:

1. 小愛

  1. 信息更為密集、精煉。基本是同一個問題下反饋最短的。

  2. 所有問題都能給出正面回應。比如問題5中,其他音箱的回應都是天氣信息,從側面回答了問題,需要用戶多思考一步;而小愛會給出“沒有冰雹”這種正面回復。可見小米團隊對不同的對話分支思考得比較全面。

  3. 較少給出“多出去走走,呼吸新鮮空氣”這種建議性答復。

2. 叮咚

  1. 在回答了用戶問題後,傾向於給用戶更多信息。(如問3,4,8)

  2. 通用性答復較為常見。如問1,2;3,5,8;4,6這幾組中叮咚的反饋完全相同。細看可以發現1,2默認問的天氣;4,6兩個問題和空氣相關;3,5,8看起來僅是識別出了問句和天氣相關,於是給出了一個默認的、兜底答復。可能這樣做維護數據的成本會大大降低,但有時會讓人感覺回答不十分確切。

  3. 有最多的建議性答復,甚至給出穿衣建議。

3. 小度

  1. 有少量給用戶更多信息的情況。

  2. 有通用性回答。如問1,5;7,9兩組中反饋完全相同。5的狀況也匹配為問天氣,所以給出與1相同的答復;7,9兩個問題都和下雨有關。

  3. 有一些建議性答復,但不如叮咚一樣具體。

4. 小結

對於大多數用戶來說,詢問天氣預報主要是為了獲得如下三點信息:

  • 溫度變化,是否要增減衣服;

  • 空氣情況;

  • 是否有雨。

各個智能音箱的回答從數據上都能滿足這三個信息點。但人們很難從數字上對溫度的變化有形象的感知,所以加入“比昨天稍冷”“註意多加衣物”這些回復會讓用戶有更多的感知,這一點是小愛所欠缺的。

總體來看,各家音箱雖然處理方式不同,但都能滿足用戶查詢天氣這一需求。

播放音樂

音樂播放主要有點播、暫停、繼續、單曲循環/列表循環/隨機播放、快進、音樂詢問、下一首、上一首、加入我的收藏、從收藏夾中刪除等幾種操作。

註:本部分所有括號中的文字,都是音箱的反饋記錄。

1. 點歌

命令為“播放XXXX”。

各家都是找到歌曲,反饋的話術差別不大。

2. 暫停

命令為“暫停”。

小愛:直接暫停,無語音。

叮咚:(已暫停)然後暫停。

小度:(好的)然後暫停。

3. 繼續

命令為“繼續”。

小愛:直接播放,無語音。

叮咚:直接播放,無語音。

小度:直接播放,無語音。

4. 詢問音樂

命令為“現在播的是什麽?”。

小愛:(現在播放的是趙雷唱的《鼓樓》)

叮咚:(趙雷《鼓樓》)

小度:(這首歌是趙雷的《鼓樓》)

5. 單曲循環/列表循環/隨機播放

(1)命令為“單曲循環/列表循環/隨機播放”,其他命令回復與命令相對應。

小愛:(好的,已設為單曲循環模式)單曲循環模式只循環當前歌曲,切換其他歌曲後不循環。

叮咚:(單曲循環)單曲循環模式下的每一首歌都進行單曲循環。

小度:(已開啟單曲循環,我也超級喜歡這首歌)單曲循環模式下的每一首歌都進行單曲循環。

小度在打開單曲循環同時會說:“我也超級喜歡這首歌”,給人很強的認同感,第一次聽到會是個小驚喜。

由此看來,智能音箱音樂播放功能的用戶畫像大概有兩種:

  1. 用戶在做其他的事情,把播放的音樂當做背景音樂。這種用戶的用戶習慣即可能是歌單循環,也可能是單曲循環喜歡的音樂。

  2. 用戶專心的用智能音箱欣賞音樂。這種用戶會偏向一首一首點播欣賞。

很明顯,在小愛看來,它的用戶中列表循環是占主體的,於是切換歌曲時,自動進入列表循環模式。

(2)命令“取消單曲循環/列表循環/隨機播放”

小愛:命令回復後,回到命令前的播放/未播放狀態。

评测:小爱、叮咚、小度交互对比

叮咚:命令回復後,回到命令前的播放/未播放狀態。

评测:小爱、叮咚、小度交互对比

小度:如果是播放狀態,命令回復後延續播放狀態;如果是未播放狀態,命令回復後都會從之前停止的音樂開頭播放。

评测:小爱、叮咚、小度交互对比

可見在播放模式這個規則下:

  • 對小愛來說,單曲循環是更高的操作邏輯,取消後默認回到列表循環,同時,列表循環和隨機播放互為平級,取消一種,默認回到另一種模式。

  • 對叮咚來說,取消這三種所有命令,都回到列表循環模式。

  • 而小度很有意思,說取消單曲循環時,小度就取消了這一模式,但是另外兩種命令的取消對小度來說不識別,都是開啟了對應模式。

在這個問題上,各家的解決方案不同,但對用戶的理解基本相同,都認為循環模式是一個特殊的、暫時性的需求,而列表循環是一個更底層的用戶需求。

對於“取消”這類的命令,用戶發出的可能性不大,主要還是目的性的去選擇某一種播放模式。小度可能正是基於這點考慮,所以只是真正執行了“取消單曲循環”模式,而對另外兩個命令,將“取消”當做了噪聲。但這種反饋並不是很友好,因為反饋和用戶的指令完全相反。

(3)列表循環模式下,命令“列表裏都有哪些歌曲呢?”

小愛:(沒有找到歌單裏都有什麽,請重試)

叮咚:(到處都是啊)

小度:(當前沒有可播放內容,或當前場景不支持此操作哦)(在我的百寶箱裏翻一翻,聽聽這首是否對你的胃口吧)

所有音箱在列表循環模式都不能查詢列表裏有哪些歌,可見絕大多數用戶並不十分在意列表裏都有哪些歌,那些真正在意歌曲內容的用戶,可能直接單獨點歌,或自己手動創建歌單。

6. 快進/快退固定時長

命令為“快進/快退15秒/1分鐘”。

小愛:(抱歉,我還不會處理這個操作)然後繼續播放。

叮咚:無語音提示,直接到達目的位置。如果快進長度超過剩余歌曲長度,直接跳入列表下一首;如果是單曲循環模式,則會從頭開始播放。快退也直接到達目的位置,如果快退長度超過已播放長度,則從頭播放。

小度:(好的)到達目標位置,如果快進長度超過剩余歌曲長度,比如快進2分鐘,但歌曲長度還剩14秒,小度會回復(還有14秒到頭啦),且不執行操作。快退長度超過已播放長度,小度會說(退無可退,從頭開始啦)

用戶想快進,肯定是想聽這首歌的後半部分,如果快進長度超過剩余長度,很明顯不執行操作是更合理的,而在叮咚的邏輯下,切換其他歌和從頭播都違背了“用戶想聽這首歌的後半部分”這一需求。而小度通過了有趣的話術實現了合理的交互。

7. 下一首

命令為“下一首”。

小愛:沒有語音反饋,直接播放下一首。

叮咚:(鄭秀文《感情線上》)開始播放。

小度:(鄭秀文《感情線上》)開始播放。

如果你不斷地去“下一首”,最終會在列表的末尾循環到第一首。

小愛生成的歌單主要是該歌手的歌曲;叮咚的歌單主要強調風格的匹配;小度生成一個歌單有可能全部都是對應歌手的歌曲,有可能是風格相似的歌曲,歌單歌曲數量多為5-10首,而小愛和叮咚的歌單中都有上百首歌。

8. 上一首

命令為“上一首”。

小愛:如果是順序循環模式,小愛播完歌曲A,順序播放歌曲B,或者正在播放歌曲A,然後你的命令是“下一首”時,在這兩種情況下,你在播放歌曲B時,給出“上一首”的命令,小愛會再次播放歌曲A,因為這兩種情況歌曲B都與歌曲A在同一個歌單中,順序為先後關系,所以能比較好的銜接。但是如果你在播放歌曲A的時候命令小愛“播放歌曲B”,兩首歌不在同一個列表中,那麽這時,你再發出“上一首”的命令時,小愛會播放B所在列表的上一首。

叮咚:與小愛相同。

小度:與小愛相同。

但是這種情況用戶體驗肯定不是最好的,這種場景下,用戶想聽歌曲A,聽到一半又命令播放歌曲B,那麽用戶這時如果發出“上一首”命令時,聽歌曲A是大概率事件,而不是聽歌曲B所在歌單中的上一首歌。因為這時,用戶的操作路徑非常清晰,並且用戶根本不知道這種情況下歌曲B的上一首是什麽,所以這種反饋明顯不合理。

9. 加入我的收藏

(1)命令為“加入我的收藏”。

小愛:無論是否收藏,都回復(已添加到我的收藏)

叮咚:無論是否收藏,都回復(已收藏)

小度:如果這首歌沒有被收藏過,回答(收藏啦,收藏越多,以後就能推薦更多好歌,要記得對我說,收藏哦);如果被收藏過,回答(你已經收藏過啦,想聽的時候對我說,播放我的收藏)。

(2)所有平臺都不能直接執行命令“將《鼓樓》加入我的收藏”,也不能執行命令“從收藏夾中刪除”

(3)命令“播放我的收藏”。

小愛:播放我的收藏,從收藏歌單第一首開始播,這時上一首/下一首都按照收藏歌單中順序播放。如果你點播了一首歌曲A,歌曲A就在你的收藏歌單中,這時是完全不走歌單邏輯的,你發出“上一首/下一首”的命令,都是歌曲A在本來歌單中的相對位置進行的操作。

叮咚:與小愛相同。

小度:與小愛相同。

10. 小結

對這一功能來說,各家都已經滿足了主要需求。

在處理切換循環模式的命令時,各家細節有很多不同,尤其是對於取消類的指令,小愛和叮咚尚能接收,小度在取消列表循環和隨機播放的指令中給出了完全相反的執行狀態,讓人費解。

各家對“上一首”的處理方式相同,都是直接在當前列表中切換到上一首,我認為這並不符合用戶需求,應該去執行用戶剛剛播放過的音樂才合理。

收藏夾相關功能還有很多沒有完善,比如不能通過語音取消收藏,不能通過語音將指定音樂加入收藏等。

總結

通過細節對比和“相互獨立,完全窮盡”的方法來進行分析,雖然可以發現各家功能細節可能存在很多問題,但是對主要功能的使用影響不大。在分析的過程中會逐漸發現,智能音箱上的功能在保證可用的前提下,其差異性及完善程度似乎對智能音箱的銷量不會有很大影響。

這一點不同於手機APP的競爭,因為APP在手機上是可以隨意安裝和卸載的,我們可以嘗試所有同一類的APP,並保留體驗最好的一款,基於這一屬性,所以APP們要爭取更多的資源、把用戶體驗做到極致。

但智能音箱不是這個邏輯,一些基礎的功能都是智能音箱廠商提供的,這些只要能滿足用戶需求,用戶並不會有換軟件和換音箱的沖動。這些細小的體驗差別不會對購買智能音箱的決策造成決定性影響。

體驗好的意義是用戶有更多的黏性,更長的活躍時間,以及是否會使用或購買其他的服務,只不過我們還沒有找到“其他的服務”的理想形態。

參考:

【1】2018年美國智能音箱用戶調查報告http://www.doc88.com/p-5874818084837.html(來源:人人都是產品經理 文/Neo Ma 編選:電子商務研究中心)

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