金華旅行社網站建設中存在的問題及對策分析

論文類別:計算機論文 > 計算機理論論文
論文作者: 杜麗卿
上傳時間:2012/11/23 10:20:00

摘要:文章在對金華市旅行社網站建設進行调研的基礎上,提出和分析指出金華市較多的旅行社存在對網站建設不夠重視、网站建設水平參差不齊、旅行社網站建設不完善等問題,进而建議各相關者重視旅行社的網站建設、完善旅行社網站建設和註重旅行社网站品牌建設。

關鍵詞:金華市;旅行社;網絡時代;網站建設中圖分類號:F592文獻標識码:A文章編號:1006—8937(2011)17—0136—02TheproblemsandcountermeasuresofJinhuatravelagencywebsiteconstructionDULi-qing(JinhuaPolytechnic,Jinhua,Zhejiang321007,China)Abstract:OnthebasicofinvestigationofJinhuatravelagencywebsiteconstruction,thispaperpresentedandanalyzedthatmosttravelagencyinJinhuanotpayenoughattentiontothewebsitebuilding,websiteconsturctionvariesandtravelwebsiteimperfect,andthusrecommendedthatthestakeholdersmustattachontheconstructionoftravelwebsite,improvetravelsitesandtravelwebsitebrandbuildingstrategies.Keywords:Jinhuacity;travelagency;networktimes;websiteconstruction隨著網絡時代的深入發展,目前金華市一些旅行社已經相繼建立了企業網站,但是,金華市旅行社行業的網站建设還有一些亟待解決的問題。筆者對金華市區(下文簡稱金華市)39家旅行社進行調研,提出旅行社網站建設的典型問題,然后提出相應的對策。希望本文能對金华市旅行社網站的建設丁作,乃至未來的旅行社網絡營銷電子商務的深度发展起到一定的借鑒作用。

1金華市旅行社網絡建設的重要Il生據中国互聯網絡信息中L,(CNN~C)的调查,截至2009年12月,我國網民規模已達3.84億人,互聯網普及率提升至28.9%。同時,近年商務交易類应用增幅“異軍突起”,CNNIC調查顯示,在眾多的網络應用中,商務交易類應用的用戶規模增長最快,平均年增幅達到了68%。

其中,網上支付用戶年增幅80.9%,在所有應用中排名第一。

另據CNNIC調查,2009年中國網絡購物市場交易規模達到2500亿元,2010年網購市場将迎來更大規模的發展。网絡購物已經成為很多人的必然選择。

而金华市旅行社數量多,規模小,行業竞爭激烈,市場處於高度分散状態。連年的低價競爭,導致利潤持续下滑。數據顯示,全行业平均利潤率最多在2%左右,平均年利潤只有7.8萬元。金華全市110余家旅行社2009年的營業收入總共僅4.8億元,最大的一家也僅為5800多万元,而浙江省中青旅一家就達到5.3億元,差距相當大。旅行社的生存與發展需借助新的力量,因此金華市旅行社網站的建設具有重要的意義。

2金華市旅行社網站建設中存在的問題2.1金華市較多的旅行社對網站建設不夠重視一段時期以來,不少金華市的旅行社仍然忽視互聯網對旅行社带來的作用,多數旅行社經營管理者對網站為旅行社帶來的效益和競爭力還沒有充分的認識,多數不愿花太多的人力、物力和財力,進行網站、信息系統的建設,對網站的建設不重視。

方面,大量旅行社未建旅行社網站。至2010年6月,在金華市區的39家旅行社中,在用coogle和ttaidu兩個搜索引擎搜索,只有14家旅行社建立了旅遊網站,只占35.90%。這反映出金華市旅行社對企業網站建設不夠重視。另一方面,一些旅行社的網站壽命较短。2008年3月前,有其它6家旅行社曾建有網站,但到目前網站已不再使用。

2.2已建的旅行社網站建設水平參差不齊比較金华市已建的旅行社網站,網站建設水平參差不齊。其中,浙江金華三清旅遊服務有限公司的網站相對較好。網站建设較好的旅行社大約有6家,而其余的網站均處於低水平状態,甚至有個別旅行社的網頁上,只有公司名稱、電话和地址這幾條最基本的信息。

2.3旅行社網站建設不完善

2.3.1多數網站設計技术含量低一些旅行社的網站是依照現成網站模板設計的,技術含量較低,缺乏個性和針對性,難以吸引顧客的註意力,更達不到良好的宣傳和營銷效果。比如,金華A旅行社有限公司用現成的網站模板,連該模板中放置企業名稱的模塊,即Logo&Yourcompanyname的原始圖標都未进行修改或刪除。同時,中國電信“商務領航”的图標出現在網站頁面的底部。另外,網站中ICP備案號是空缺的。

2-3.2內容雷同且更新不及時金華市旅行社的網站主要包括了公司介紹、國內旅游、出境旅遊、商旅服務、联系我們等欄目。關於國内旅遊、出境旅遊、商旅服務的内容,有很多雷同之处。

除此之外,多數旅行社的網站,其內容陳舊、更新不及時。截至2010年6月16日,除不到半數的旅行社顯示的是2010年6月及更新的产品和報價外,其它旅行社都存在內容陳舊的情況。

2.3_3普遍存在網站模塊內容空缺部分金華旅行社的網站菜單上設有某些模塊,但是这些菜單模塊中的內容是空缺的。譬如,金華c旅遊服務有限公司網站的菜單中有“重點推薦”模塊,但其中並無內容,而其“網上营業廳”也因沒有內容而形同虛設。

無獨有偶,金华B旅行社在首頁最中间的位置,設置了3個“未知欄目”鏈接,但點擊進去,並無內容。

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2-3.4网站服務功能不健全

金華市許多旅行社只是把網站作為一個簡介企业概況、羅列旅遊線路的平台,網站的服務功能不完善。這主要表現為:其一,在線咨詢功能不完善。在14個旅行社的網站中,有7個網站設置了QQ咨詢工具,有3個網站同時設置了MSN咨询工具,另有1家網站還設置了客服通咨詢工具。其它半數的旅行社沒有設置這些咨詢工具,無法實現在線咨詢。而且在7個設有QQ咨詢的網站中,半數以上不能直接點擊进行咨詢,而需加好友後才能實現在線咨詢。在3個設有MSN咨詢工具的網站中,只有1家能直接點擊溝通,其余2家的成了擺設。

其二,在線預訂和支付功能不健全。11家旅行社的網站有在線預訂功能,占金華市39家旅行社的78.57%。

但是,這種預訂實際上只是粗放式的預報名。

3金華市旅行社網站建設的對策

3.1相關者重視旅行社的網站建設旅行社自身及旅行社的管理部門,均應重視旅行社網站的建設。就旅行社自身而言,旅行社的管理者應轉變觀念,提高旅行社決策者對網絡時代旅行社信息化工作的意識。就金華市旅行社行業協會或旅遊局而言,可以把網站建設得特別有成效的旅行社作为正面典型,發揮其榜样的力量;也可以召开專題會議、組織培训、邀請技術人員指導等方式,促進和幫助旅行社開展網站建設。

3.2完善旅行社網站建設

3.2.1提高網站的技術含量金華市的旅行社應聘請專業網絡公司、網頁制作人才,從網站結構设計、文件名設計、網頁標题標簽設計、超鏈接設计、動畫效果等方面,提高網站的技術含量。根據旅行社的實際情況,量身定制合乎旅行社需求的具有企業特色的網站。

3.2.2優化網站的內容

對於內容過多和過于繁雜的旅行社網站,網站設計和維護時要註意對內容進行刪減、整合和優化;對於旅行社網站內容不充实的情況,旅行社應根據自身的需要、顧客的需求,增加一些內容。尤其,有針對性地提供旅遊產品的信息。而關於網站內容更新不及時這個突出的問題,旅行社應及時維護和更新網站上的信息和數據,以達到信息的及時性和實用性。

3.2.3彌補網站模塊中空缺的内容對於網站中設有的模塊內容空缺,這很影響用戶對網站的評價。因此,這些旅行社應抓緊將這些空缺的模塊内容填補上。如前文所述,金華市D旅行社有限公司應在網站中,充實空缺的長線快捷線路、短線快捷線路中的具體線路介紹。

3.2.4健全旅行社網站的服務功能第一,筆者建議旅行社網站中的QQ和MSN咨詢功能,宜使用直接点擊就能實時在線咨詢的模式。這樣,旅行社咨詢員與顧客的交互沟通就能更加地暢通無阻。第二,在网站中開通手機網絡短信平臺。在手機網民越來越多的形勢下,旅行社可在網站建設中開通手機網絡短信溝通平臺,可以使旅行社網絡管理者不管身在何處都能對客戶提出的問题予以及時解答,使需要相關資訊的顧客可以得到及時的幫助。第三,旅行社網站工作人員應及時對在線預訂、留言的顧客进行回復。

3.3註重旅行社網站品牌建設

縱观金華市14個旅行社網站,對旅行社網站印象的好壞、評價的高低、網站传遞信息的多少、效果的好壞,顧客在訪問這些網站的時候會产生自己的評價。就如同目前旅遊者一想到旅遊,就想到攜程網上查找信息,或者旅遊者對同程网的“同程,更懂旅遊”的口號印象深刻,這些網站的品牌效應已凸顯。如何使旅行社网站能吸引旅遊者,如何使网站服務於旅行社的經营和發展,除了以上一些策略上的措施之外,網站的品牌建設這一戰略性的問题需要旅行社的經營者充分給予重視。

4結語

總體而言,金华市的旅行社網站建設總體上还處於初級階段,一些旅行社網站建設也還存在不完善之處,尤其網絡營銷尚未真正開展,網站建設工作有待進一步重視和加強。只要我們能在實踐中不断摸索,努力解決存在的问題,加強旅行社網站的自身建設,金華市的旅行社網站將會在旅遊業發展中起到更為關鍵的作用。

參考文獻

『11]邊文亮,趙衛鋒.電子商務B2C模式在烏魯木齊旅行社的應用【J】_經濟研究导刊,2010,2(5):699—703.『2]丁水平,林嵐.基於網絡營銷的臺灣旅行社電子商務研究——以B2C模式為例[J].旅遊論壇,2009,(2).

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