社會化營銷的六大支柱:理解用戶參與心理

論文類別:計算機論文 > 網絡營銷論文
論文標簽:社會心理學論文
上傳時間:2012/5/18 8:57:00

  免費論文下載中心讯:知名公關博客和社會化媒體分析師Brian Solis近日在快公司網站(Fast Company)上分享了他曾經提到的“社會化營銷的六大支柱”觀點。這些觀點與SocialCommerveToday的主編Dr. Paul Marsden兩年前首次在他的文章《社會化商務如何運行:社會化購物心理學》的概述有關。

  這六大支柱於去年晚些時候因為Facebook app提供者Tabjuice制作的一個信息圖而火了起來。Brian對这個信息圖產生了濃厚兴趣,他憑借著對社會化媒體更深刻的理解對這六大支柱進行了闡述。

  以下是对Brian觀點的概述及對消費者購物旅程的描述:1.社會化媒體與社會科學有关,與技術無關。

  2.社會貨幣的交換为每個網絡內的資本產生貢獻。

  3.一些商業領袖認為在社會化網絡有所表現最終會損害品牌的控制力,因為他們多年来在這種理論的指導下進行管理。

  4.你覺得由于你對在線參與者開放而失去的控制力實際上給了你控制感。

  5.在社會化媒體和在線參與行為中,社會心理學、人類學、傳播學、經濟學、人類地理學在建立有意義的關系中有非常重要的作用,並影响互惠行為。

  6.與傳統网絡不同,社會化媒體是充滿情感因素的,人們在一個社交網絡裏可以建立起以他們為中心的生態網絡。你必須设計一個情境可以牢牢抓住用戶的心,就像在一個特定的語境中要有能夠影響用戶相應行為的情感。

  他認为,消費者的旅程分為四個阶段,分別是:預想階段(產生意識、有所關註、瞄準目標);購買前準備(考慮、評估);产生購買行為(決策执行);購買後行為(形成經驗、享受購買樂趣、產生忠诚度,與品牌綁定)

社会化营销的六大支柱:理解用户参与心理

  在這篇文章裏,Brian通過他自己的評論对這六點經驗進行引申。

  1社会認同——跟隨大眾。

  在新的消費者旅程中(又叫做決策周期),一個消费者會發現他自己在一個優柔寡断的地位。當消費者不確定下一步做什麽,社會認同會驅使他們看看别人都做了什麽。

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