蘇寧818釋放服務、價格洪荒之力 網購狂歡不止雙11

論文類別:計算機論文 > 網絡營銷論文
上傳時間:2016/8/17 18:32:00

  免費論文下載中心訊:經過多年廝殺,電商銷售已經形成了兩個明顯高峰,除了已成全電商行業共同節日的雙11外,在以蘇寧易購為代表的電商企業的帶動下,以蘇寧易購“818發燒節”為核心的8月已經成為電商行業第二大購物高峰,也是家電3C領域的電商第一大節。

  歐洲杯和奧運會帶動家電熱銷

  每年8月是家電大戰打得最兇的季節。今年更不同往年,6月份開始的法國歐洲杯,8月的裏約奧運會,兩場大的體育盛會帶動了彩電、空調等家電的熱銷。

  今年蘇寧抓住這些商機,利用818發燒節大張旗鼓地宣傳,頻頻祭出各種大招,產品多樣,受到消費者熱捧。

  此外,今年暑期高溫不退,空調銷售持續走俏。蘇寧雲商營銷總部總裁助理吳丁劍表示,安裝空調的師傅已經持續一個多月,幾乎每天工作都是超過12小時。

  全品類、全渠道拓展的蘇寧易購,始終保持在家電3C領域的最大優勢。今年818發燒節,家電3C產品可謂是你方唱罷我登場,亂花漸欲迷人眼。

  從8月1日開始,蘇寧818發燒節便推出大牌PK品牌日,各品類每天選出2個品牌商在線PK,血拼價格、服務。商家也是紛紛使出殺手鐧:8月11日海爾冰洗每千減百,推出任性付免息,西門子冰洗則7.5折出售。8月12日,創維推出爆款電視,55英寸4K彩電低至2799元,而海信也不示弱,推出彩電每滿1000減100。上述優惠措施和力度幾乎都是空前絕後。

  價格和服務仍然是消費者最看重的因素

  省錢是硬道理。對消費者來說,同樣的產品,價格仍然是首要看重的因素。很多大品牌家電,好一點的空調和冰箱,價格一般約在8000到10000元,商家搞活動的優惠力度,以及不同商家的促銷手段,價格相差幅度可能超過1000元。

  比如,有細心的消費者深入比較後發現:一款610升的西門子對開門冰箱,蘇寧818發燒節蘇寧易購的售價為7099元,京東標價是8909元,按照滿1000減100後的售價為8109,天貓標價7790元。

  除了價格,在服務方面,電商也是屢屢祭出“大招”,為讓用戶能夠更加便利用盡了渾身解數。

  早年,網絡購物的到貨時間一般都在一周以上。隨著競爭的不斷加劇和物流系統的不斷發展,這一時間不斷被突破——從一周,到三天,再到“次日達”、“當日達”。目前,最快的物流產品要數蘇寧易購的“急速達”,可以實現2小時內從下單到送達的服務,而且這項服務不額外收費。此外,蘇寧易購還推出了“送裝一體”服務,購買電視等產品已經實現送裝一體化。

  與從前一周到貨、再等一周安裝相比,現在的互聯網零售用戶真正有了“上帝”的感受。

  當然,大宗家電的采購,買得放心也不可忽視。雖然眼下移動端購物頻率不斷上升,但是購買家電時,很多消費者仍然要到線下門店去實地看看貨品的顏色和款式,摸摸實物後更踏實一些,通過親身體驗後才會下定單。

  “因為家電的大小、顏色和款式需要跟房子的整體裝修匹配,大了放不下,顏色不搭又太刺眼。”上海的王先生8月正好婚房裝修得差不多了,雖然正值炎夏,他仍然陪妻子到蘇寧的門店去選購家電,實地體驗,最終決定在蘇寧門店采購。

  這種O2O服務正是大部分家電電商企業需要補足的短板。作為全渠道零售商,蘇寧在線上有蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店兩個平臺,線下還有近1600家門店,和近1500家蘇寧易購直營店。用戶可以網上下單、店面提貨,同時兼顧網購的便利和店面的現場體驗,這也是818能夠成為家電網購第一大節的重要原因之一——“放心去喜歡”正是蘇寧要帶給用戶的核心體驗。

  服務的提升帶來了家電網購趨勢的興起,這也使得越來越多的家電廠商也更加希望加入到818這一家電網購大節中來。

  公開資料顯示,包括海爾、美的等31家供應商的合計168名辦公人員將在818發燒節期間來到蘇寧易購總部,組成“聯合作戰指揮部”,確保818可以做到價格歷史最低。

  同時,家電廠商也越來越喜歡在818發燒節期間發布獨家特色新品。不完全統計,本次818期間,已經有聯想ZUK Z2裏約版、海爾迪士尼定制款冰箱等眾多新品爆款選擇在蘇寧易購818發燒節期間獨家發售;同時,華為、榮耀、魅族、三星、努比亞、OPPO、vivo、華碩、聯想、美圖等眾多品牌也通過與蘇寧的深度合作,針對用戶喜好反向定制產品以供蘇寧獨家包銷,以參與到這一慶典中來。

  效率是渠道的殺手鐧

  中華全國商業信息中心的統計數據顯示,2016年上半年,全國百家大型零售企業的零售額,累計同比下降了3.2%。

  正是在這樣的市場環境下,零售商之間基於渠道的競爭愈發激烈,不論是線上還是線下的企業,都不再固守單一的渠道,線上的開始嘗試線下開店,線下的紛紛開出網店,亞馬遜去年在美國開出的第一家線下實體店,就是最好的例證。這一點,從2009年就是開始布局O2O的蘇寧,也是零售商中渠道最全的蘇寧,感觸最深。

  蘇寧雲商的財報顯示,2016年上半年線上增幅超過80%,移動端占比提升至72%。這源於蘇寧充分發揮了O2O模式的優勢,在線上和移動端不斷豐富產品結構,銷售保持高速增長的基礎上,不斷提升移動端占比;線下深耕細作,註重經營效率和坪效的提升。

  伴隨著全品類發展,蘇寧在家電和3C等傳統優秀品類上也不斷強化單品運營和O2O運營,在銷售規模不斷提升的基礎上,進一步提升渠道效率。

  對運營效率的重視,也體現在蘇寧存貨周轉天數的不斷提升上。數據顯示,蘇寧的存貨周轉天數為37.22天,而京東2016年Q2存貨周轉天數為38.5天。

  除了存貨周轉天數以外,考察零售商的效率的重要指標之一,是應付賬款周轉天數。這個數據,也最能從側面展現出零售商與供應商的關系。對比幾家零售商的數據可以看出,蘇寧的供應鏈效率算得上是行業最高,其應付賬款周轉天數已經達到了歷史新低——26.07天,而且這個數字還有進一步下降的趨勢。

  毫無疑問,這是過去26年來,供應商始終選擇與蘇寧長期合作的重要原因,更是818期間,大量供應商高層甚至一把手,選擇親自為蘇寧站臺的原因。畢竟,另一家渠道商京東2016年Q2應付賬款周轉天數(賬期)為49.8天。

  值得一提的是,在此次818發燒節中,蘇寧物流的效率也在不斷凸顯,蘇寧物流甚至推出了“不能按時送貨,主動賠償”的承諾。要知道,蘇寧物流的配送網絡覆蓋了全國351個地級城市和2852個區縣城市,擁有6267家快遞點(兼具自提功能),在超過90%的覆蓋區域實現次日達,在北京、上海、成都、廣州等7個城市實現“一日三送”服務。

  即使在這樣的服務承諾和服務能力下,蘇寧物流始終保持了1%多一點的物流費用率。而就在2016年上半年,某電商的物流費用率就高達8.07%,而這個物流費用率,還是在物流免費門檻從79元提高到99元之後。

  中金公司的研報指出,蘇寧的市場份額、毛利率等核心經營指標都持續向好,供應鏈CPU(物流、金融、大數據等)優勢愈加凸顯。2016年市場份額有望繼續提升。“蘇寧已經進入主動進攻階段”。(來源:新華網;文/淩紀偉)

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