實戰:這4個錯誤或拉低電商網站的轉化率

論文類別:計算機論文 > 網絡營銷論文
上傳時間:2016/8/18 14:38:00

实战:这4个错误或拉低电商网站的转化率

  雨果網從外媒近日報道中了解到,電商網站上,如果有這些小錯誤可能會拉低轉化率,從而帶來利潤損失,所以賣家們,趕緊來看下自己有沒有犯這些錯誤吧。

  錯誤1:不使用過濾器或使用不當

  例如當消費者要買狗項圈時,一般在心中已經對想買的產品有一定的指標,如價格、尺寸、顏色、材質等。並不是所有的項圈都一樣,消費者可能想給吉娃娃買個小項圈,而想給大丹狗買個大項圈,消費者也有一定的預算。

  反例有寵物用品購物網站ShopDogBoutique.com。該網站上,消費者沒辦法在“Collars&Harnesses(項圈和胸帶)”品類下,繼續縮減搜索範圍,因為之後就沒有再細分,也沒有過濾器區分不同的項圈和胸帶listing。

实战:这4个错误或拉低电商网站的转化率

  消費者購買產品時,為了找到最便宜的選項,就不得不一頁一頁瀏覽產能,或是到最後才會發現網站上沒有皮質項圈。而且也不能過濾尺寸,甚至在產品描述頁面都沒有尺寸信息。賣家要避免這樣的問題,因為消費者一般不願意冒險買可能不合適的產品。

  如果沒有過濾器,消費者就很難找到想買的產品,這樣他們或許不會繼續瀏覽網站,而是直接到別處購買。

  錯誤2:購物過重繁瑣

  購物過程越繁瑣,消費者就更不可能購買產品。訪客一般不想註冊賬號、不想給信用卡賬號,也不想加入購物車或購買過程非常繁瑣,他們只想簡單地下單購買。

  反例有珠寶購物網站Padani,消費者在該網站上沒辦法直接購買產品,只能要求報價,之後零售商會再聯系你。

实战:这4个错误或拉低电商网站的转化率

  許多消費者一點也不想被客戶經理或聲音難聽的銷售人員打擾,他們可能會到可以直接購買產品的網店購買。

  購物網站GoCardless也有類似的問題,消費者要得到想要獲取產品信息,就要提交自己手機號碼。當該網站將產品信息換成用視頻錄像展示時,轉化率提高了139%。

  另一方面,Padani在購物過程上有個優點。消費者可以直接要求整個產品目錄頁的報價,而不只是單一產品。如果消費者將鼠標移到想購買的產品圖片上,就會出現購買選項,這樣可以加速購買流程。

  Padani網站另一個優點是,消費者在要求報價時並不需要註冊,這不像其他電商網站。

实战:这4个错误或拉低电商网站的转化率

  錯誤3:展示不出售的產品

  請展示確確實實銷售的產品,也就是不應該展示消費者獲取不到的產品,例如,在Padani網站上,你可以看到一些產品的照片,但是消費者在網站上沒辦法找到照片上的產品。

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  Padani可能覺得這能美化頁面,但卻沒有意識到人們可能會點擊圖片查看產品。賣家可以通過可用性測試來找出這一類產品。

  錯誤4:品類名匹配模糊

  以Shopdog Boutique為例,如果消費者只是想找一條拴狗的皮帶,似乎“Collars&Harnesses”這個品類最接近,但消費者在此品類下找不到拴狗的皮帶,甚至找不到與皮帶相關的類別。

  那拴狗的皮帶到底在哪裏?其實它在“On-The-Go”這一品類下,除非是自己建的網站,否則很少有人會想到在這個品類下,因為一點也不明顯。一旦消費者找到拴狗帶所在的品類,也就會明白將它歸在該品類的原因了,因為該品類還包括:胸帶、LED射燈及其他遛狗產品,不僅僅只有拴狗帶。

  而且,這樣的標簽讓消費者很難找到他們想要的產品,因為問題是,其他品類是產品類型來分,而不是使用場景。

实战:这4个错误或拉低电商网站的转化率

  不過,用使用場景來分是一種有效的導航方式,能很好地促進產品銷售,能通過捆綁銷售提高訂單量。除了“On The Go”這一品類外,還有一系列狗狗洗浴產品放在“bathtime”類別下,嬰兒用品網站上還有故事書、泰迪熊和嬰兒床配件等產品放在“bedtime”品類下。

  Padani也犯了品類名匹配模糊的錯誤。該網站“Gifts–For Her”品類下,有生日、結婚和入伍等場合的產品,但是除了少部分產品,大部分產品適用的場合分類很不清楚,會讓消費者質懷疑是不是頁面出現了錯誤。如果是使用特殊場合的禮物的話,就應該明確場合。

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  更糟糕的是,有些適用特殊場合的產品竟然不歸於那些場合的品類下,例如該網站上許多戒指都不在訂婚或結婚場合的品類下,即使有的更適合這些場合。

  總結

  電商網站要想提高轉化率,就不能讓消費者很難找到想要的產品,或很難購買到想要的產品。賣家站在消費者的角度上,考慮消費者在找產品過程中可能遇到的問題,並解決這些問題,這樣才能增加網站轉化率。(來源:雨果網)

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