基層衛生院院長赴外地考察鄉鎮衛生院心得體會

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論文標簽:心得體會
上傳時間:2011/6/28 8:43:00

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基層衛生院院長赴外地考察鄉鎮衛生院心得體会

為不斷提高乡鎮衛生院院長管理水平,8月13~26日,區衛生局黨組书記譚永乾率我區27個乡鎮衛生院和3個街道社區衛生服務中心主要負責人外出進行了為期14天的學習考察。期間,8月14~20日在華中科技大學同濟醫學院医藥衛生理學院接受理論知識培訓,8月21~25日赴陜西省安康市漢濱区實地考察鄉鎮衛生院建設與發展。這次學習考察,是區衛生局組織的鄉鎮衛生院院長和街道社區衛生服務中心第二次外出學习考察,通過接受衛生服務質量管理、鄉鎮衛生院運營管理兩個專題的理论培訓,前往陜西省安康市漢濱區流水鎮、贏湖鎮中心衛生院实地考察鄉鎮衛生院營運管理,感受深刻,啟迪很多,受益匪淺。

一、對什麽是衛生服務質量以及怎樣抓好衛生服務質量有了新的認識

作為鄉鎮衛生院院長,在管理中,我們也把加強衛生服務質量建設作為了管理的重要内容之一。但說實在,什么是衛生服務質量,怎樣抓好衛生服務質量,我們不曾系統地思考和研究過。我们對衛生服務質量的認識僅仅停留在區衛生局推行的衛生服务質量外部、內部評價的一系列具體指標上,抓衛生服務质量也是在區衛生局统一制定的鄉鎮衛生院績效考核辦法、衛生服務質量外部內部评價指標體系以及各種定期和不定期的檢查中被動应對,缺乏衛生服務質量是鄉鎮衛生院生存和發展的基礎的認識,缺乏加強衛生服務質量建設的主觀能動性,缺乏發現衛生服務質量存在問題和解決問題的能力。在理論學習中,聆听了同濟醫藥衛生管理学院院長張亮教授《關於衛生院發展與管理的報告》以及互動探討衛生院怎麽發展、怎麽管理發展和發展管理後,強化了我們對質量管理的認識,初步掌握了衛生服務质量優劣的評判標準以及如何抓好結構質量、過程質量和結果質量。聆聽了同濟醫药衛生管理學院副院长馮占春教授《衛生服務質量改進理論與方法》、《鄉鎮衛生院服務質量評價與改進》講座,啟發我們用頭腦風暴法、用戶調查法、控制圖法發現鄉鎮衛生院衛生服務質量存在的問題,用因果圖、配瑞多分析法分析問題產生的原因,找出影響衛生服務質量的關鍵因素,用力量圖表來分析改進計劃的動力與阻力、效力與代價,用科学實際的指標來評價改進的結果。

二、鄉鎮衛生院有必要引入營運理念加強管理,用營運管理的方法推動衛生院發展

鄉鎮衛生院有沒有必要引入swot分析方法加強管理?什麽是衛生院營運管理?swot是一種分析方法,用來確定企业本身的競爭優勢(strength)、競爭劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threat),從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合,制定公司未來的發展戰略。“營運”不只是用於企業管理活動,在鄉鎮衛生院管理引入營運理念,分析乡鎮衛生院的優勢和劣勢,分析服務對象(就醫群眾)的需求變化,根據鄉鎮衛生院自身運行特点制定營運管理計劃,对鄉鎮衛生院的發展大有裨益。通過同濟醫藥衛生管理學院醫药衛生管理系主任樂虹教授、副主任陳銀春教授《鄉鎮卫生院運營計劃—swot分析》、《改善衛生院管理—運營计劃制定》兩個專題講座,使我們學習了加強衛生院管理的新理念和新方法。樂虹教授和陳銀春教授就衛生服務需求的理論、特點、影響因素、分析與評估進行了詳細講解,回顧了群眾擇醫理念的變遷,引導我們學習用swot分析法分析衛生院的挑戰、機遇和問題。學習互動環節中,我們還分別用swot分析法,制定本衛生院營運計劃,進行交流,使我們掌握了用swot分析法制定鄉鎮衛生院营運計劃的基本方法。

三、流水鎮中心衛生院實施營運管理促进了發展,值得思考借鑒

在同濟醫藥衛生院學院理論學習結束後,樂虹教授带領我們前往陜西省安康市汉濱區學習考察了流水鎮、贏湖鎮兩個中心衛生院的營運管理,兩個衛生院通過“秦巴”項目的實施衛生院營運管理實現快速发展。

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