對於加強社會保險經辦機構能力建設的思考

論文類別:證券金融論文 > 保險學論文
論文作者: 未知請聯系更改
上傳時間:2012/12/18 10:08:00

  【關鍵詞】能力,建設,思考,机構,經辦,加強,社會保險,关於,

 二是對政策法規要準確把握。養老保險經辦中的政策法规繁多,大部分的跨度時間长。針對這一實際情況,經辦人员應該在“點”上吃透精神實質,“面”上搞好上下銜接,點面結合,這樣就能融會貫通,提高準確理解、宣講和把握政策规定的能力。

  三是對政策法規要認真執行。社保經办人員清楚了各種法規、政策、制度、流程、標準,應用起來就得心应手,準確到位,事半功倍。在经辦中,社保經辦人員既要講究職業道德,恪守政策底線,還要結合實際;既堅持原則,又要對政策法規靈活應用。在政策執行中做到既不“透支”,也不“結余”,防止執行政策偏差,給人民群眾和國家利益造成損失。社保經辦机構是執行政策法規的主體,這就要求社保經辦機構應該是一個精幹、合理、高效的組織機構。因此社保經办機構要科學設置崗位,合理配置人员,發揮人員和組織的最大效能。

  《社會保險法》對社保经辦機構的職能做出了全面的规定和具體的要求。目前,隨著計算機技術的广泛應用和標準化的實施,要求社保經辦人員在經辦过程中要以法規、政策、制度為基礎,信息化为支撐,標準化為手段,最大限度地發揮“人”與“機”的各自優势,在經辦過程中做到嚴謹、周密、細微,確保經辦結果有效和最佳。具體地講,經辦前,經辦人要给服務對象精確地講解法規、政策和业務流程,使服務對象心中有數;經辦過程中經辦人員要熟練掌握計算機程序,严格按照管理標準和工作標準,審核各種報表,做到政策應用準確,工作流程規范;經辦結果方面要嚴格认真,數據處理精確。

  數據作為經辦信息化應用的主體,它具有多重屬性,其基本質量特性主要包括适用性、準確性、完整性、及時性、有效性等五個方面。在實際工作中,影響數據質量的因素主要表現在以下幾個方面。

  一是采集把關不嚴。數據在錄入時就是錯項,形成垃圾數據。

  二是數據采集不全。信息采集多集中在對參保人員靜態信息的收集上。對動态數據的采集則不夠全面,不能真实掌握參保人員動態信息的變化情況。

  三是權限設置不合理。一些经辦人員責任心不強,沒有把计算機作為管理的平台,而是作為簡單的工具,人为地手工操作,對待一些簡單重复性的工作缺少耐心,致使錯誤數據屡屢出現。

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  四是信息糾錯功能不完善。監控缺失,對錯誤數據的研判能力不高,重復參保時有發生。

  經办工作事物龐大,唯有引入信息技術,才能把人們從繁雜的工作中解放出來,提高工作效率,提高經辦質量。因此,在數據精確管理中要確立動態管理的理念,做好“人”“機”結合。平時對數據進行有效的收集、儲存、處理和應用,同一數據必須一次、一處進入系統,確保其準确性,及時性、完整性和入口的單一性。要做到:前堵、中控和後審。

  前堵,即在進行信息采集和業務經辦的过程中,經辦人員要按程序采集,依規定錄入,在信息進入系統之前攔阻錯誤數据,對經辦過程的數據處理,更要認真仔細;中控,即經辦人员要定期利用一定時間對產生的數據進行瀏覽和維护,對出現的問題進行分析,對不規範的數據進行校驗和修正;後審,即检測和判斷錯誤數據,對不規範的數據及時反饋糾正。

  社會保險经辦機構屬於公共服務範疇,树立“以人為本”的服務理念。作為服務百姓的窗口,服務质量的好壞直接影響到經办機構的整體形象。堅決杜绝辦事推諉、拖拉、態度生硬和踢皮球等常見現象的發生。精確服務是以快捷、準確、满意為標誌的,展開“創先爭優”活動,社保部門要在三個方面下功夫。

  一是要加強主动服務。社保部門要強化服務手段,制定《工作人員行為規範》,对工作人員的著裝、儀表,經辦用語、業務操作等作出詳盡的规定,做到經辦環境溫馨,服務熱情周到。

  二是加強業务知識學習。提高經辦能力,做到業務政策精,工作流程清,服務意識濃。

  三是講究服務藝術,應用文明用語。無論是政策講解還是業務辦理,工作人員說話要准確、貼切,語氣要婉转、親和,註意語速、語調,切忌焦躁,不耐煩。換位思考,想前來辦事人員之所想,辦前來辦事人員之所急。

  堅持科學管理的基本思想,基本思維和基本思路,高效運用信息技術,在推行標準化得基礎上,實現管理服務的最大化。

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